Problema em abrir o jogo

Comprei um jogo pela Steam, porém ele pertence à EA. Ao iniciar o jogo, ocorre uma falha no aplicativo da EA, solicitando a redefinição de senha. Durante esse processo, é informado que será enviado um código de verificação para o meu e-mail, porém esse código nunca chega.

Por conta disso, fico impossibilitado de acessar o jogo, mesmo já tendo adquirido o produto, que permanece parado na minha conta sem uso.

Além disso, não consigo acessar o suporte pela minha conta original, e precisei criar esta nova conta apenas para tentar resolver o problema.

Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação e me auxiliem na resolução.