Problema grave com suporte EA e recuperação de conta

Olá comunidade e moderadores da EA,

Estou a escrever para expor um problema muito sério com o suporte da EA, que tem me deixado completamente frustrado.

O problema:
Perdi o acesso ao e-mail associado à minha conta EA e, apesar de já ter tentado resolver com o suporte do meu provedor de e-mail, fui informado de que não é possível recuperá-lo. Em seguida, tentei seguir todos os passos para recuperar o acesso à minha conta EA. Conversei com o suporte, forneci comprovantes de pagamento recentes, confirmei os e-mails anteriores e compartilhei todas as informações necessárias para comprovar que sou o titular da conta.

O ocorrido:
Em uma conversa via chat, uma agente informou que procederiam com a alteração do e-mail, após validação. Concordei, forneci o novo e-mail e esperei. No entanto, depois de algum tempo, fui surpreendido com a seguinte mensagem:
“Não podemos alterar a conta por motivos de segurança. Tente mais tarde.”

Minha frustração:
Como é possível que, primeiro, me informem que a questão será resolvida e, depois, voltem atrás? Já se passaram vários dias e, mesmo com todos os dados corretos fornecidos, continuam se recusando a devolver-me o acesso à minha conta. Esta conta está associada a jogos pagos e conteúdo que adquiri com meu dinheiro.

Anexos:
Em anexo, estou incluindo capturas da conversa com o suporte do chat, para que possam analisar o caso de forma mais detalhada.

Pedido de ajuda:
Estou extremamente decepcionado com o tratamento recebido até agora. Gostaria de pedir, por favor, que um moderador ou membro competente da EA possa ver este caso com urgência. O suporte atual falhou completamente comigo.

Aguardo uma resposta e solução rápidas.

Obrigado pela atenção,

Gonçalo Silva