Reembolso sims4

Fiz uma compra por engano de uma expansão para o sims4 e já tentei entrar imensas vezes em contacto com o centro de ajuda e até agora não obtive nenhum retorno.

Aqui mostro o email que foi enviado mais de uma vez para o centro de ajuda.

Boa noite,

Fiz recentemente a compra da expansão The Sims™ 4 Lovestruck Expansion Pack para o sims 4, mas não me está a aparecer a opção de reembolso.

Estou dentro do prazo dos 14 dias da compra e joguei menos de 2 horas da expasão.

Entrei em contacto com o assistente de ajuda no dia da compra no qual me foi dito para aguardar que o pagamento estivesse concluido no sistema.

O número da compra é Número da encomenda:

1008848515369.

Gostaria de solicitar o reembolso, por favor.

Obrigada.