Chat Button fehlt

Question

Hi,Ich habe aktuell ein SUpport Ticket offen welches nun laut EA per Chat besprochen werden soll.Leider fehlt mir die Option in meinem Fall, ich finde nirgendwo einen Chat Button.Der von EA bereitgestellte Link aus der Mail (qa.help.ea.com/de/help-my-cases)führt zu einem Access Denied Fehler.Gehe ich direkt über die reguläre "Meine Fälle" Seite zu dem Fall sehe ich keine Chat Option. (Firefox, Chrome, Edge, Android Phone getestet)Weitere E-Mails werden mit der Nachricht "Wir haben deine Antwort auf unsere vorherige E-Mail erhalten, aber um Hilfe zu erhalten, musst du deinen Fall per Chat fortsetzen." abgetan.Seit 13 Tagen ist der Fall nun offen und ich habe nicht einmal mehr die Möglichkeit zur Kommunikation.....Hat mir jemand einen Tipp was ich probieren könnte?

ea_pythia · Answer

Hallo RcTomcat​,
um welches Thema handelt es sich denn, weswegen du den Support kontaktierst?
Kannst du versuchen, einen neuen Fall zu erstellen und dort die Chat Option auszuwählen?&nbsp;

rctomcat · Answer

Es geht um fehlenden Content.Auch ein zweiter Fall zeigt keinerlei Chat Button bzw. ich erhalte den selben Access Denied Fehler. Getestet an 3 Endgeräten (Laptop, PC, Handy) über die normale DSL Anbindung als auch via 5G/Hotspot.Der zweite Fall ist nun auch auf "Bitte kontaktiere uns per Chat" umgestellt.

ea_pythia · Answer

Kannst du versuchen, einen neuen Fall für ein anderes Thema anzufangen? Das Thema bezüglich Anmeldungs-/Einlog-Problemen hat an sich immer die Option einen Chat anzufangen. Sobald du dann einen Chat hast, kannst du dort deine Situation erklären und der Mitarbeiter sollte dir dann helfen können oder den Chat an das richtige Team weiterleiten können, damit du die Situation bearbeiten kannst.
Hier im Forum haben wir keinen Zugriff auf Konten und Chats und können dementsprechend nicht wirklich weiterhelfen.

rctomcat · Answer

Hier kommt zwar ein Chat Fenster, Verbindet sich aber nicht.
Eine zweite Mail Adresse kann ich im Konto auch nicht hinterlegen, da passiert nach einem Klick auf hinzufügen einfach nichts mehr.

De Facto habe ich keinen Weg EA zu kontaktieren.
Mails von Supportmitarbeitern scheinen nicht bei mir anzukommen (die Mails vom System zwischendurch schon), unter meine Fälle sind die Antworten der Mitarbeiter immer abgeschnitten

g-ventola · Answer

Hast du eine Antwort auf dein Problem mit dem Chat erhalten? Ich habe das selbe Problem wie du.

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