Ich schicke euch einfach mal den Chat den ich bereits vor meinem Post hier im Forum gehabt habe:
Chat-Beginn war um 21:48
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Vielen Dank für deine Kontaktaufnahme mit der EA Hilfe. Mein Name ist Rikanshu. Magst du mir deinen Vornamen verraten?
Rikanshu
Hallo! Ich hoffe sie können mir helfen!
Vorname:MArvin
Marvin
Hallo Marvin, schön Sie kennenzulernen. Ich hoffe, Sie sind in einer bestmöglichen Gesundheit und blumenden Geist.
Wie kann ich Ihnen heute helfen?
Rikanshu
Sicher doch, danke! Und ich hoffe dir geht es auch gut!^^
21:50
Also zu meinem Problem:
Ich habe vor einigen Jahren ein Origin-Konto gemeinsam mit dem Launcher installiert um unter anderem Dragonage: Inquisition zu spielen
21:51
Keine Sorge, lassen Sie mich das untersuchen und Ihnen entsprechend dabei helfen.
21:52
Darf ich zunächst die mit Ihrem EA-Konto verknüpfte E-Mail kennen?
Rikanshu
21:52
Nun hat sich folgendes Problem ergeben:
ihr habt den Origin-Launcher eingestellt (was ich nicht mitbekommen habe) und ich habe weder mein OriginPasswort noch zugang zu dem damaligen eMail - Postfach ( [edit: email address removed] )
21:53
leider ist es mir nicht möglich dieses Email-Fach wieder herzustellen...
Ich habe aber das Orginal spiel (inkl. CD´s und Seriennummer von Dragonage: Inquisition hier!)
21:55
hilft das?
Es scheint, dass Ihre E-Mail mit einem gelöschten EA-Konto verknüpft ist, das als deaktiviert angezeigt wird. Haben Sie Zugriff auf die alte E-Mail-Adresse, die mit diesem gelöschten EA-Konto verknüpft ist?
Rikanshu
21:56
also ich habe den account über den ich mit dir jetzt gerade chatte ([edit: email address removed]) nur eingerichtet, weil es anders ÜBERHAUPT NICHT MÖGLICH ist mit einem Menschen des Supports zu sprechen! .... und die Email Adresse des alten Konto (also dem mit der gewünschten Bibliothek) ist [edit: email address removed]
21:59
Ich möchte Sie bitten, sich an Ihren E-Mail-Dienstanbieter zu wenden, um Zugriff auf diese E-Mail [edit: email address removed] zu erhalten, wenn Sie keinen Zugriff haben
Dies ist eine Möglichkeit, das gelöschte EA-Konto wiederherzustellen
Rikanshu
22:01
Und hier ist mein eigentliches Problem!
ich habe bereits versucht mein altes Emailllll-Fach wiederherzustellen!... Leider funktioniert es nicht!
aber wie gesagt ich hätte z.B. Seriennummer von Dragonage: Inquisition, welches in meiner Origin-Bibliothek enthalten war! Hilft ihnen das evtl. um mich zu authentifizieren?
22:05
Und warum ist mein EA-Konto eigentlich gelöscht?
22:07
Wenn Sie Zugriff haben, können Sie das EA-Konto wiederherstellen. Wir haben keine Möglichkeit, es wiederherzustellen
Rikanshu
Warum wurde es gelöscht?
22:07
Aufgrund der Aktivität wurde das EA-Konto deaktiviert
Rikanshu
22:09
Also weil ich die Spiele die ich bei ihnen BEZAHLT habe, eine längere Zeit nicht gespielt habe?
22:10
Ich habe sogar noch die alten Speicherstände um zu belegen das ich der Eigentümer dieses Spieles bin!
22:11
Ich weiß, dass Sie für sie bezahlt haben, aber sobald das EA-Konto deaktiviert wurde, gibt es eine Möglichkeit, es wiederherzustellen, nämlich die gelöschte E-Mail wiederherzustellen
Rikanshu
22:15
Dann würde ich sie bitten statt der Wiederherstellung des alten EA-Kontos, die Inhalte des alten Kontos auf dieses (heute neu erstellte) Konto zu übertragen! Oder zumindest den Zugang zu den Spielen! Sodass ich sie ZUMINDEST wieder spielen kann!
22:17
Sie müssen doch eine möglichkeit haben mir dabei zu helfen!
Was ich meine: Wenn der EA-Support keine Möglichkeit hat, wer soll das denn bitte dann haben?
22:18
Leider gibt es keine Möglichkeit, die Spiele auf ein anderes EA-Konto zu übertragen. Wir können die Spiele nur übertragen, wenn Sie Zugriff auf die E-Mail haben
22:19
Haben Sie noch weitere Fragen für den Moment, die ich für Sie beantworten kann?
Rikanshu
22:21
Ich bitte sie... Sie wollen mir doch nicht ersthaft vermitteln, dass die Daten die auf ihren Servern liegen ausschließlich durch ein völlig anderes Unternehmen kontrolliert werden! Ich bitte sie es MUSS eine andere Möglichkeit geben!!
22:21
Wenn dies möglich wäre, werde ich dieses Problem sicherlich für Sie beheben
Ich kann Ihnen den Forum-Link mitteilen, über den Sie dieses Problem teilen
Was von der höheren Autorität überprüft wird, erhalten Sie diese Hilfe
Hier ist der Link: https://forums.ea.com/category/ea-forums-en
Rikanshu
22:28
Das heißt sie haben nicht die Möglichkeit dieses Problem direkt an ihre Vorgesetzten weiterzuleiten? Oder diesen Chat an eine Person mit höheren Zugriffsrechten weiterzuleiten?
22:30
Ich wünschte wirklich, ich könnte diesen Chat übertragen, um Ihr Problem schnell zu lösen, aber leider haben wir diese Option nicht zur Verfügung.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, besonders wenn Sie etwas bezahlt haben und es nicht verwenden können. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen und wünschte wirklich, ich könnte mehr tun
22:36
Gibt es noch etwas, bei dem ich helfen soll?
Rikanshu
22:38
Verstehe mich bitte nicht falsch! Ich nehme dir persönlich nichts übel!^^ Ich weiß das du daaran überhaupt keine Schuld trägst! Und ich bin auch dankbar, dass du diesen wirklich schwierigen Job ausübst! (Ich habe eine weile etwas ähnliches gemacht und wurde dadurch wirklich sehr belastet!)
Ich werde den Link mal ausprobieren und wünsche dir noch alles gut!^^
22:39
*Alles Gute! =)
Es war mir eine Freude, mit Ihnen zu sprechen.
Bevor ich diese Chatsitzung beende, möchte ich Sie bitten, gut auf sich aufzupassen. Für weitere Hilfe wenden Sie sich bitte an uns unter help.ea.com.
Vielen Dank, dass Sie sich EA gewandt haben.
Ihr seht sicher woher meine Verwirrung stammt... Rikanshu (vom Live-Support) rät mir ich solle mich an das Forum wenden .... das Forum rät mir u.a. ich solle mich an den Live-Support wenden.... und beiden ist bewusst dass eine Wiederherstellung der Outllook-Mail aus mir unerfindlichen Gründen nicht funktioniert....
Und letztlich kommt dabe dann raus "Tja... pech für dich! Ich trage da keine Verantwortung und kann nicht helfen! " oder wie darf ich das verstehen?
Beste Grüße
P.s. mir ist durchaus bewusst das keiner von euch direkt etwas dafür kann... aber ich bin wirklich entäuscht und angewidert davon dass es mittlerweile Gang und Gebe ist, solch ein "Niemand ist Verantwortlich"- Verhalten in den Unternehmensstrukturen zu etablieren (meines Erachtens nach sogar ganz gezielt, mit dem Vorsatz "bloß nich zuviel für die Kunden tun, geschweige denn Mistviechern etwas zurückzahlen!!!")....
Naja wie gesagt: Weder ihr noch ich werden an dieser Entwicklung etwas ändern können nehme ich an....
