ya abri mas de 500 apex packs

Llevo mucho tiempo intentando obtener ayuda con un problema relacionado con los Fragmentos de Reliquia en Apex Legends. He abierto múltiples incidencias con el soporte de EA y hasta la fecha no he recibido una solución.

Según mis cálculos, he abierto más de 500 Apex Packs entre niveles, pases de batalla, eventos y packs comprados. A pesar de ello, nunca he recibido los Fragmentos de Reliquia garantizados.

Cuando abrí mi primera incidencia fui atendido por un asesor humano. Después de revisar mi caso, me indicó que parecía tratarse de un error técnico y que lo reportaría al equipo correspondiente para que fuera investigado.

Sin embargo, nunca recibí seguimiento, respuesta por correo ni ninguna actualización. Desde entonces, la mayoría de mis solicitudes han sido respondidas por asistentes automáticos que repiten las mismas respuestas sin revisar realmente mi caso.

Adjunto una captura donde puede verse que el asesor menciona que el problema parece ser un error técnico y que sería reportado para su investigación.

¿Alguien más ha tenido una situación similar? Agradecería cualquier ayuda o información sobre cómo conseguir que mi caso sea revisado adecuadamente.

Gracias