Conta invadida e banida

Olá EA_Universa​, deu certo na parte de recuperar a conta, eles já adicionaram o meu email e removeram o do invasor. Eu também consegui preencher o formulário para contestar meu banimento, porém surgiu um outro problema.

Problema: durante 6 dias a minha contestação ficou com status "transferido", mas hoje eu recebi um email(anexei) que meu caso foi solucionado, mas se tivesse algum problema eu deveria contestar novamente, em resumo meu caso não foi solucionado e quando retornei ao historico de penalidades, simplesmente não tem nada lá. porém ainda estou com a mensagem de ban e se eu solicito suporte, eles dizem que não podem fazer nada e que eu devo contestar novamente utilizando o formulário do historico de penalidades pq outra equipe que analisa isso. ficou em um loop tudo isso. inclusive meu caso de contestação ainda está aberto, mas com o status "Atualização de incidentes fornecida". pelo que eu entendi eles já responderam e é aquilo. como eu devo prosseguir?