Segurança de FACHADA: Como a EA sonega e omite ajuda para seus usuários!

Olá a todos, e espero que este post chegue aos moderadores e gestores da comunidade.

Estou aqui para relatar uma falha catastrófica no ecossistema de segurança da EA que está deixando jogadores honestos de mãos atadas enquanto hackers agem com total liberdade. Recentemente, minha conta foi invadida. O invasor não apenas acessou meus dados, mas alterou o e-mail da conta.

Aqui começa o pesadelo e a prova da negligência da empresa:

Toda e qualquer ferramenta de "ajuda" ou "recuperação" que a EA oferece exige acesso ao e-mail da conta. Ora, se o hacker trocou o e-mail, como eu, o verdadeiro dono, posso usar um sistema que envia códigos para o endereço do invasor? É um sistema de segurança que, na prática, protege o criminoso e tranca o proprietário do lado de fora.

A cronologia do descaso:

Comprei o jogo Plants vs. Zombies Garden Warfare 2 em uma promoção.

Ao tentar jogar, descobri que minha conta não só tinha sido invadida e tido o e-mail trocado, como também foi banida devido às ações do invasor.

Busquei ajuda e caí em um loop infinito de artigos inúteis que mandam "trocar a senha", ignorando que eu não tenho mais o e-mail vinculado.

O contraste é gritante: minha conta da Steam também foi comprometida no mesmo período. No entanto, o suporte da Steam foi eficiente, humano e resolveu o problema, devolvendo meu acesso. Enquanto isso, a EA se esconde atrás de sistemas automatizados que não resolvem casos de invasão real.

Estou sendo obrigado a implorar para que meus próprios jogos — pelos quais eu paguei — sejam transferidos para uma nova conta que eu controle, já que a EA se mostra incapaz de me devolver a conta original ou de validar minha identidade através de recibos e IDs de transação que eu possuo.

O aviso final:

Eu sei que a chance de alguém realmente humano me responder aqui é mínima, o que só confirma o descaso total. E tenho plena convicção de que, SE responderem, será enviando os mesmos links de ajuda robotizados que mandam "redefinir a senha" — uma sugestão inútil para quem teve o e-mail alterado pelo hacker. Se isso acontecer, será a prova final da incompetência desse suporte. Caso não receba uma solução real e personalizada para o meu caso, para que eu consiga então ter minha conta recuperada, não me restará outra alternativa senão recorrer de maneira judicial para garantir meus direitos como consumidor.

Ficam os questionamentos para a equipe da EA:

Como vocês permitem que um e-mail seja alterado sem uma verificação rigorosa de segurança no e-mail antigo?

Por que o suporte de uma empresa bilionária é inferior ao de suas concorrentes em momentos críticos?

E, principalmente: Por que é tão fácil roubar uma conta e impossível recuperá-la?

Exijo uma resposta humana e uma solução para o meu caso. Não aceitarei respostas prontas de bots.

Observação: essa conta que eu utilizo para postar o fórum é uma conta diferente da que eu relato, ja que claro, a outra eu não tenho mais acesso por conta da invasão.