Bug de bannissement

J’ai été piraté, une fois le compte récupéré j’ai été banni j’ai donc demandé un deban que j’ai obtenu je n’ai donc plus de sanction active mais quand j’essaye de me connecter j’ai toujours ce message comme quoi je suis banni je ne peux donc pas jouer et j’ai essayé de contacter l’assistance mais le ticket n’est même pas pris en compte. Que dois-je faire svp j’ai besoin d’aide