CONTA DESCONHECIDA VINCULADA A MINHA CONTA DO XBOX

Tentei acessar minha conta da Xbox para baixar o jogo de Star Wars e, para minha surpresa, apareceu uma solicitação de verificação de identidade vinculada a um e-mail desconhecido (iv*****@quienmail.com). Não reconheço esse endereço e não consigo removê-lo para associar meu e-mail verdadeiro. Tentei buscar suporte através do chat da EA, mas não consigo relatar meu caso pelo site.