Forum Discussion

hendigzat's avatar
2 years ago

lost all tradeble players, items, coins and points

Gisteren avond ben ik zoals blijkbaar vele de laatste tijd al mijn verkoopbare spelers kwijt geraakt en ook mijn coins en fifa points. Dit heb ik al ingediend bij ea en ook ik moet wachten op een uitslag hierop maar vind het vreemd dat alleen het spel gehacked kan worden terwijl er ook een mailverificatie nodig is bij een inlog op een ander locatie. Ik ben nergens anders gehackt en mijn pc gegevens zijn veilig.

Vooral omdat ik zoveel dezelfde problemen zie kan dit toch niet anders zijn dat het spel of intern een probleem zit met accounts. Hoe kan het zijn dat iemand in ongeveer een uur of 2 tijd zoveel acties kan uitvoeren omdat het bij mij gaat om minimaal 200 spelers zonder items en dergelijk. Als ik zo iets moet doen ben ik meer dan een dag bezig om te verkopen. en ook als ik zie dat er dus ook packs gehaald moeten zijn of spelers gekocht moeten zijn omdat ik een hele lijst met spelers zie bij snelle verkoop die ik nooit heb gehad. Hier zitten icons en heros in die ik nooit eens zelf uit  een pack pull. dus toevallig als tijdens een hack iemand dan dit wel lukt. En daarbij heb ik ondanks alle verkopen en winst hiervan maar 6000 over maar geen spelers gekocht? Dit vind ik zeer vreemd. 

Ik vraag me dus sterk af hoe een organistatie als EA omgaat met gegevens en informatie die beveiligd moet zijn maar zo makkelijk omzeilt kan worden. 

zelf ondervind ik nu het probleem dat ik dus in verhouding best veel kwijt ben maar ook spelers die ik had voor een komende sbc die ik dus waarschijnlijk niet meer kan halen. Dit naast het feit dat het je eigen doelstellingen en dergelijk ook beinvloed omdat je team helemaal is verkloot. Ik wou graag een doelstelling halen omdat ik die speler leuk vind maar die ga ik nu niet halen omdat ik ook niet de server op kon door het herstel.   Dus als ea niets zou compenseren voor de tijd van reset  ben ik in feite dubbel benadeeld. 

Ik weet dat deze post waarschijnlijk niet veel doet en wellicht mijn ticket bij ea ook niet als ik zie dat veel spelers (wat zorgwekkend is) ook niets terugkrijgen. Dit is toch ons geinvesteerd geld, tijd en behaalde items die zomaar kunnen verdwijnen. Maar wat mijn meer zorgen maakt is hoe is het mogenlijk zonder dat ze iets in mijn account hebben gewijzigd met emailverificatie in het kader regels omtrent database veiligheid zou dit niet moeten kunnen. 

Als aanvulling ik heb me al deze jaren netjes aan de regels gehouden en doe niet aan coins kopen of veel geld in de game investeren. Veel dingen zijn gelukkig verdiend door doelstellingen, amazon en alleen maar spelen dus ik zit zo goed als nooit op de transfermarket omdat ik veel spelers niet eens kan kopen en mijn pulls zijn ondanks de vele pakjes redelijk te noemen maar niet uitzonderlijk. 

10 Replies

  • EA_QueenBee's avatar
    EA_QueenBee
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    Hoi @hendigzat,

    Als je mailverificatie hebt ingeschakeld en je bent toch gehackt, dan raad ik je aan om minstens de wachtwoord van je emailadres te wijzigen. We hebben hier een artikel met allerlei stappen die je kan doen om je account(s) veilig te houden. We hebben hier nog een artikel met meer tips.

    Ik lees dat je al contact hebt opgenomen met onze kantenservice, maar heb je dat via email gedaan? Misschien is het een idee om een chat te beginnen; dat gaat een stuk sneller, en hopelijk kunnen ze dan ook wat meer informatie delen over wat er precies is gebeurd. We nemen accountbeveiliging heel serieus hier in EA, want zoals je zegt, spelers besteden veel tijd, geld en moeite in onze games.

  • hendigzat's avatar
    hendigzat
    2 years ago
    @EA_QueenBee bedankt voor je reactie ik heb inderdaad via chat een ticket gemaakt. Ik begrijp ook dat jullie het serieus nemen maar ik vraag me af of het probleem niet groter is als ik het forum zie.

    Ik heb mijn wachtwoord van mail mailadres die weer anders is dan fc24 veranderd en ook die van fc24. Maar ik zie zelfs in mijn mail gebruik geen inlog van een ander locatie dan ik zelf gebruik dus dit kan nooit via mijn mail zijn onderschept. Dit is wat mij het meeste zorgen geeft over mijn informatie en gegevens bij jullie. Daarnaast moet ik maar afwachten of ik niet dezelfde reactie krijg als andere dat ik helaas alles kwijt ben en niet gecompenseerd wordt voor ik haal nu ook mijn doelstellingen niet omdat er een kaart is die ik graag binnen deze dagen wou halen. en ben naast 200 spelers, items, coins en points kwijt waardoor ik met de sbc waarvoor ik spaarde ook een waste is.

  • Hi, 

    Hoelang duurt een reactie van jullie specialisten team?

    Ik heb hetzelfde probleem gehad en ben al in een chat geweest om alles op te lossen, hierbij heb ik mijn wachtwoorden veranderd zodat ik weer beveiligd ben en gevraagd of ik de verdwenen spelers terug kan krijgen. Dat kon via een specialisten team die mijn hele FIFA geschiedenis ging doorzoeken en kijken waar dit allemaal in zit. Ik zou van hun een reactie in mijn mail krijgen maar wanneer kan ik die verwachten.

    Door het verlies van bijna al mijn basis spelers zie ik geen nut meer om iets aan mijn Ultimate team te doen en vind dat heel erg zonde van mijn tijd en geld die ik erin heb gestoken.

    Mijn verloren totaal aantal coins en spelers waarde bij elkaar is voor mij een verlies van 4,75 miljoen coins dus die klapt er wel ff in.

    groetjes, Mitchell

  • EA_QueenBee's avatar
    EA_QueenBee
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago
    Hoi @Mitchellsch02,

    Tja, ik kan niet precies inschatten hoe lang het duurt. Het hangt van een aantal dingen af, zoals hoe druk ze zijn, enz. Het kan soms een paar dagen duren, maar hopelijk krijg je snel een bericht terug.
  • hendigzat's avatar
    hendigzat
    2 years ago

    Ik heb netjes een reactie een een oplossing gehad en ik begreep toen dat je binnen 10 dagen een reactie krijgt. Wel een lange doorloop tijd maar in iedergeval blij dat er een oplossing kwam. Ik was een hoop spelers kwijt die ik spaarde voor sbc. Die krijg je nooit terug maar wel een oplossing in coins. Heb nog wel een reactie gestuurd omdat de geschatte waarde van mij hoger lag dan dat ik nu kreeg. Ik vermoed dat ze hebben gekeken naar of de buyout prijs of de quicksell van de hacker. Dit is mijn inziens in mijn nadeel omdat sommige spelers een veel hogere waarde hadden vooral de team of de week. 

    Maar damm de waarde die jij kwijt bent is verschrikkelijk hoog. Ik speel samen met mijn broertje en haal deze waardes nooit. Wellicht veel minder pack luck.

  • Ik wil een update geven op mijn opnieuw verstuurde verzoek. Zoals aangegeven ben ik gehackt terwijl zowel mijn pc als mail niet gehackt zijn na nader onderzoek. Mijn inzien moet de hack door problemen in de veiligheid komen bij EA zelf en als ik zo hoor en zie hoeveel spelers er gehackt worden lijkt dit probleem groter dan gedacht. Zorgelijk wetende dat sommige mensen betalingsgegevens hieraan koppelen wat bij mij gelukkig niet het geval is. 

    Ik ben dus een hoop kwijt geraakt en mijn points zijn netjes teruggegeven en een compensatie wat EA berekend wat ik volgens hun kwijt ben. Ik vind het nog al aan de lage kant wetende dat ik een hoop spelers kwijt ben, items en contracten. Als ik al zie dat een hacker met buyout al 175K heeft verdiend met alleen enkele spelers (veel mis ik hier) en ik rond de 240K krijg begrijp ik steeds meer waarom spelers stoppen met het echt spelen en coins halen. Veel teams zijn ook onmogenlijk gehaald met gewoon spelen en extreem packluck geloof ik niet in als ik alle verhalen hoor en zie. Het zijn vooral influencers die dit krijgen voor de verkoop van de game maar dit weet hopenlijk iedereen dat dit marketing is. 

    Waar het mij om gaat is dat ik niet eens een onderbouwde antwoord krijg terwijl ik mijn vraag wel onderbouw. Alleen een antwoord je vraag is afgehandeld en wij vinden dat er goed is gehandeld. Klantvriendelijkheid 0,0 waarbij de behandelaar totaal geen besef heeft dat de goede spelers de dupe zijn van een lek systeem van EA. Ik ga al jaren mee met EA games van need for speed tot battlefield en ook fifa waarbij ik denk ik de meeste games wel een keer heb geprobeerd. Echter EA is al jaren het besef kwijt van hun eindgebruikers als je het mij vraagt en staat steeds verder weg van ons. Ik weet dat ze hier weinig om geven en ook niet dat ze zelf aangeven dat er veel hacks zijn en waarschijnlijk andere spelers ook niet. Maar toch ik wil dit wel gezegd hebben al is het voor mijzelf dat ik tenminste vriendelijk ben geweest en oprecht hun als bedrijf in twijfel neem. Voor mij is dit geval de druppel die de emmer doet overlopen en dit zal ook het laatste product waar ik tijd in ga stoppen. Met zulke klantenservice heb je al je handen vol aan. 

  • Vervelend en zoals ik vorig jaar zei is dit een structureel probleem die echt niet aan de spelersaccount kan liggen. Ik heb vorig jaar mijn situatie onderzocht en ik had een verificatie via mijn mail. Mijn mail was niet gehackt en dit wachtwoord was totaal anders dan FC24. Gezien de aantallen en de snelheid waarop het gebeurd is kan dit never nooit door iemand handmatig gedaan. Ik was echt een hoop spelers kwijt waarmee ik plezier had en de sbc waarvoor ik spaarde met mijn jeugd held was voorbij voordat ik een antwoord kreeg. Ik kreeg coins met lagere waarde en een bezwaar daarna werd genegeerd. Voor mij de laatste spel die ik van hun heb gekocht het is echt pay to win geworden met onverstelbare rare situaties. Als je stopt en andere games speelt heb je veel meer plezier. 

  • ik wacht al anderhalve maand op actie/reactie maar ik heb nog steeds niks gehoord. Zodra ik een mail krijg dat er nieuwe informatie is dit nergens te vinden. Ook geven ze aan 'wachten op speler'. Maar zodra ik de live chat in ga wordt mij verteld dit niet te doen omdat ik dan weer achteraan in de wachtrij kom. Ik wordt continu van het kastje naar de muur gestuurd! Het plezier is nu wel weg in het spel...

  • Hey! Heb je al meer nieuws over het een of t ander? Bij mij is het ook zo dat puur mijn ea is gehackt en verder niks, alleen zeggen ze bij mij dat ze niks verdachts zien terwijl ik zelf kan zien dat ik op meerdere locaties was ingelogd op een dag dat ik gewoon de hele dag in mijn huis zat. Ook contact opnemen verder dan de live chat is niet mogelijk.. Heb zelf echt bizar veel geld uitgegeven aan dit spel en de hulp die je krijgt is het laagste van het laagste. Bij mij is het zelfs zo dat ik geen contact meer kan krijgen met de live chat ondanks telkens beschaafd gedrag. Het ligt aan iedereen behalve hunzelf. Alleen maar standaard berichten die je krijgt zonder enige persoonlijkheid. 300k+ kwijt, spelers kwijt, speelplezier verdwenen. Fijne kerst. 

About FC 24

Sluit je aan bij de communityforums en praat met ons over je ervaringen in EA SPORTS FC™ 24.1,266 PostsLatest Activity: 5 months ago