Fehlende FC Points

Hey, habe am Freitag den 16.01.2026 zum Beginn des totys für 100€ Points aufgeladen 2 mal. Aber nur einmal welche bekommen. Geld wurde abgebucht aber immer noch keine Points auf meinem ea Account erhalten. Kann man da irgendwas machen? Habe auch schon an einen ea Mitarbeiter geschrieben der hat aber gesagt ich hätte die Points erhalten weil es ihm so angezeigt wird. Habe aber nichts erhalten. Bitte um Hilfe