Wrongfully banned – TOS case stuck on “Waiting on Studio”

​EA_Poppy​ Danke, aber das war nicht meine Frage. Ich erwarte selbstverständlich nicht, dass ein Community Manager meinen Bann selbst überprüft oder aufhebt.

Meine Frage ist, ob es keine Möglichkeit gibt, dass weder der normale Support noch ihr Community Manager dem Tos-Team eine Nachricht zukommen lassen könnt wenn ein Fall offensichtlich nicht nur falsch ist sondern auch ungewöhnlich lange ohne Updates oder sonstiges braucht zur Bearbeitung. Da ich jetzt nicht nur die letzten Tage des Spiels verpasse, sondern auch jeden Tag etwas nicht wahrnehmen kann, wofür ich jeden menge Geld seit Jahren ausgebe. 

Wenn ich als Kunde dem IT-Support eines Unternehmens melde, dass mein Fall seit über einer Woche bei der Personalabteilung festhängt, erwarte ich nicht, dass der IT-Mitarbeiter die Arbeit der Personalabteilung übernimmt. Ich würde aber durchaus erwarten, dass er intern nachfragen, den zuständigen Ansprechpartner kontaktieren oder mir zumindest einen funktionierenden Eskalationsweg nennen kann.