Premi MANCANTI Pass Premium

Ho acquistato il pass premium stagionale quando ero già a buon punto come livelli e comprandolo l'ho completato. Una volta sbloccato il pass premium ho riscattato tutti i premi premium insieme tenendo premuto riscatta, subito dopo però mi sono accorto che mancavano nel mio club due giocatori(gli unici per cui ho comprato il pass sostanzialmente) ovvero Desailly del livello 25 e Petit del livello 30, pur tentando in molti modi di recuperare questi giocatori: web app (in caso li avessi scartati o si fosse buggato il pass e non me li avesse riscattati), riavviato gioco e console (ps5) per più volte, aspettato qualche giorno che si sistemasse ed aver contattato l'assistenza ben due volte, continuo a non avere nel mio club questi due giocatori.

C'è qualcuno a cui è successo? Sapete darmi informazioni su come risolvere?