Falha em recompensas da temporada

Boa tarde, fiz a compra do passe premium da temporada para resgatar as recompensas, porém não ficou habilitado as recompensas dos níveis 38, 39 e 40, mesmo já tendo a pontuação necessária. Irei mandar fotos para mostrar. Tem como resolver esse erro? Agradeço a compreensão. Repare que nesses níveis citados, não aparece o presente de resgate. Caso queiram, tenho as fotos dos níveis 39 e 38 também