FC 26 não passa da splash screen

Observação: Este caso já passou por todas as etapas básicas de suporte (reinstalações, formatação, drivers e verificações). Gostaria que fosse encaminhado para a equipe técnica responsável pelo desenvolvimento, pois acredito que o problema exija uma investigação mais aprofundada.

Relatório Técnico – EA SPORTS FC 26 (Falha Persistente na Inicialização)

Solicitação

Gostaria que este caso fosse encaminhado para a equipe técnica/engenharia da EA, pois já realizei praticamente todos os procedimentos recomendados pelo suporte sem sucesso.

Acredito que este não seja um problema comum de instalação ou configuração do Windows, mas possivelmente uma incompatibilidade específica entre o jogo, o EA Javelin AntiCheat e o meu hardware.

Configuração anterior (Funcionava normalmente)

• Intel Core i5-10400F
• NVIDIA GeForce RTX 4060 Ti

Nesta configuração o EA SPORTS FC 26 funcionava perfeitamente, sem qualquer problema de inicialização.

Configuração atual

• Processador: AMD Ryzen 5 5500X3D
• Placa de vídeo: ASRock Radeon RX 9070 XT Challenger
• Placa-mãe: MSI B550M WiFi
• Sistema operacional: Windows 11 Pro (também testado no Windows 10)
• Plataforma: Steam

Descrição do problema

Ao iniciar o jogo acontece a seguinte sequência:

1. Clico em Jogar pela Steam.
2. A Splash Screen do EA SPORTS FC 26 aparece normalmente.
3. O EA Javelin AntiCheat é iniciado.
4. Em seguida é aberta uma janela preta do FC 26.
5. O jogo permanece nessa tela preta e nunca chega ao menu principal.

Em algumas ocasiões o jogo consegue abrir normalmente e consigo jogar sem qualquer travamento ou queda de desempenho.

Porém, depois que fecho o jogo, ele normalmente não abre novamente. A partir desse momento volta a apresentar apenas a tela preta na inicialização.

Informação importante

Quando o jogo consegue abrir:

• Posso jogar normalmente.
• Não há travamentos.
• Não há queda de FPS.
• Não há superaquecimento.
• Não existem erros durante a partida.

O problema acontece apenas durante a inicialização do jogo.

Todos os testes já realizados

Já realizei praticamente todos os procedimentos sugeridos pelo suporte e pela comunidade:

• Formatação completa do computador.
• Instalação limpa do Windows 11.
• Instalação limpa do Windows 10.
• Reinstalação completa da Steam.
• Reinstalação completa do EA App.
• Reinstalação do EA Javelin AntiCheat.
• Reinstalação completa do EA SPORTS FC 26.
• Verificação da integridade dos arquivos do jogo.
• Instalação limpa dos drivers AMD utilizando remoção completa dos drivers anteriores.
• Teste com diversas versões diferentes do driver AMD Adrenalin.
• Instalação dos drivers do chipset AMD.
• Fechamento manual de todos os processos do FC 26, EA App e EA Background Services após cada tentativa.
• Testes com diferentes configurações da BIOS.
• Testes em diferentes versões do Windows.
• Diversos reinícios e reinstalações completas do sistema.

Nenhum desses procedimentos resolveu definitivamente o problema.

Estabilidade do computador

O computador funciona perfeitamente.

Outros jogos, inclusive títulos muito mais pesados, funcionam normalmente.

Não existem:

• telas azuis;
• reinicializações;
• travamentos do Windows;
• artefatos na placa de vídeo;
• problemas de temperatura;
• instabilidade em qualquer outro jogo.

O problema ocorre exclusivamente no EA SPORTS FC 26.

Histórico do problema

Antes da troca de hardware o jogo funcionava normalmente.

O problema começou apenas após a migração da plataforma Intel + NVIDIA para AMD.

Também encontrei relatos de outros jogadores utilizando placas Radeon RX 9070 XT com sintomas semelhantes envolvendo o EA Javelin AntiCheat e a tela preta durante a inicialização.

Não afirmo que essa seja a causa, mas acredito que essa informação possa ajudar na investigação.

Solicitação à equipe técnica

Solicito, por gentileza, que este caso seja analisado pela equipe de engenharia.

Como praticamente todos os procedimentos tradicionais já foram realizados, acredito que seja necessário investigar uma possível incompatibilidade envolvendo:

• EA SPORTS FC 26;
• EA Javelin AntiCheat;
• drivers AMD;
• Radeon RX 9070 XT;
• plataforma AMD Ryzen.

Caso seja necessário, estou totalmente disposto a fornecer:

• DxDiag;
• MSInfo32;
• logs do Visualizador de Eventos;
• Monitor de Confiabilidade;
• arquivos de log do EA App;
• qualquer outro arquivo solicitado pela equipe.

Meu objetivo é ajudar a identificar a causa do problema, pois acredito que outros usuários possam estar enfrentando a mesma situação.

Agradeço desde já pela atenção e espero que este caso possa ser encaminhado para investigação técnica.