Point FC pas reçue après achat

Un soir, j’ai voulu acheter 5 € de points FC. Au départ, une erreur s’est affichée. Après avoir relancé le jeu, j’ai enfin réussi à accéder au menu d’achat. Au moment du paiement, j’ai validé la transaction avec ma banque : le débit a bien été effectué, mais le jeu a de nouveau affiché une erreur. Depuis, cela fait 4 jours que j’ai été débité sans avoir reçu mes points FC.