Non posso riscattare un codice

Dove è stato acquistato questo codice per FC Mobile, @BrindisiCity21?

Tra oggi e domani si può riscattare un codice per un giocatore ecc. Nelle notizie del Gioco c'è la possibilità di farlo e mi reindirizza sulla pagina dove devo inserire email e codice di verifica 

Ci puoi allegare uno screenshot di dove vedi che viene annunciata la possibilità di riscattare un codice? 

é già allegato nel primo messaggio, comunque anche a me non va

Ho già allegato uno screenshot. Riinvio 

Gli screenshot che ci avete allegato sono semplicemente quelli del sito su cui andare a riscattare codici che già si possiedono (e che avevamo appunto notato già nel primo screenshot inviato).

Codici vinti in qualche evento, o dati in qualche promozione, o per prodotti acquistati.

Quel sito è dove si compie appunto l'operazione, non è un sito che genera codici, perciò ci interessava sapere se questo codice doveva arrivarvi da dove era stato promesso. Pensiamo ci possa essere stato un malinteso! 

Dal momento che ci chiede l'email ecc, poi non succede più nulla. Il codice non c'è da nessuna parte