Assistance "in game"

Bonjour, 

Est ce que c'est normal que depuis que j'ai téléchargé le jeu, je n'arrive pas a contacter l'assistance depuis le jeu ? 

Je fais tout ce qu'il faut, paramètres -> aide-> assistance EA et là je tombe sur la page d'accueil du site internet ? 

J'ai contacté plusieurs fois le chat de EA, mais cela fait plusieurs mois maintenant que je suis bloqué et que je ne peux pas résoudre mon problème tant que je n'ai pas fais ce fameux ticket in game...

Quelqu'un peut m'aider svp?

Cordialement