Cristales en vez de los personajes del Bad Batch

Ayer compré el paquete de ligthspeed del Bad Batch a través de la Tienda Web pero al entrar al juego recibí cristales. Me puse en contacto con EA Help me pidieron 24h han pasado y nada, me vuelvo a poner en contacto y me piden que me meta a la ayuda a través del juego, lo hago y me vuelven a pedir lo mismo y ahora ya ni me puedo poner en contacto con ellos... En el juego y en la tienda online me sale el paquete y eso que solo se puede comprar una vez, así que estoy muy disgustado, porque tampoco sé me ha devuelto el dinero. Por favor ayudarme. 

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