SHARDS REY MISSING TIER 3

Product: Star Wars: Galaxy of Heroes
Platform:Android Phone
What type of device are you experiencing the issue with? samsung s8
OS Version android 9
Ally Code: (Find it here: http://bit.ly/AllyCode ) 369119129
What type of issue do you have? Missing Rewards
How often does the bug occur? Rarely (0% - 9%)
Summarize your bug conclui o grau 3 do evento da GL REY, que me daria 50 fragmentos, só que na hora de receber uma mensagem de erro, quando abri o jogo novamente, havia perdido como 60 moedas que se gasta para fazer uma fase, e não recebi os shards, entrei no suporte pela EA e pediram para limpar o cache, e depois olhar se teria pedido os shards, fiz tudo que pediram e nada, aí falaram que não pudemos ajudar mais em nada e fecharam o chamado.depois quando voltei ao evento estava constando que fiz 3 estrelas no grau 3, o que me daria nos 50 fragmentos, se o grau 1 de 10 fragmentos o grau 2 de 25 fragmentos e o grau 3 da 50 eu teria que ter nenhum mínimo 85 fragmentos, mas só tenho 65 (referente a 4 vezes que joguei o grau 1 e 1 vez o grau 2), com os 50 fragmentos do grau 3 era pra eu ter 115. abri novamente chamado, enviei print dos 3 graus com 3 estrelas de concluido ,e print que só tenho 65 fragmentos, que por mais que eu tenho feito só 1 vez cada grau, eu teria no mínimo 85 fragmentos, o caso foi enviado para um especialista segundo o atendente do chamado, e que me foi enviado a mensagem seguinte " Veja anunciados uma busca bem detalhada no sistema do SWGOH, fomos em todos os seus itens e recebimentos. E achamos os fragmentos (no caso chamamos Shards) da Rey que confessou ontem. Recebeu a recompensa de batalha 50 Rey TALVEZ Você Não entenda O Que tá Escrito mas informa Que foi na Conta 50 fragmentos Nesse Caso nao poderei te Ajudar " e feche novamente o chamado.como recebi os 50 shards se enviei o print que só tenho 65? e pra fazer o grau 3 tem que ter feito o grau 1 e grau 2 que já deu 35 fragmentos, com esse suposto 50 que me deram eu teria 85? já prova que tem algo errado. https://youtu.be/mPrQZM_CzoQ LINK do video provando que nao recebi os 50 shards.
Steps: How can we find the bug ourselves? da mesma forma que me enviaram uma varredura que no jogo recebi 50 shards, faz uma varredura da mesma e ver que recebi 4x 10 shards do grau 1 e 1x 25 shards do grau 2, então pra vcs me entregues 115 shards, mas se entrarem na minha conta vão ver que só tenho 65 shards, e que falta exatamente esses 50.
Connection Type Mobile
Please select your region South America
Country Brasil

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https://www.youtube.com/watch?v=mPrQZM_CzoQ video mostrando que não recebi os 50 shards da rey