Jai un problème concernant les sims 3 je ne suis pas capable de l'ajouter a mon compte origine

bonjour Jai un problème concernant les sims 3 je ne suis pas capable de l'ajouter a mon compte origine  . je rentre le Game key dans origine et il me dit qu'il est déjà utiliser mais jais la boite et se numéro de série rien a faire pouvez vous m'aider? Mon 2e problème est concernant un mise le nouvelle mise a jour, après quel se soi installer . je redémarre les sims et il disse qu'il y a un problème de démarrage quoi faire?