Compré hace años una expansión de los sims y ahora no la tengo

debes contactar a ea en: https://help.ea.com/es/help-home/

Hola @891a43a39318437c, 

Lamento que estés teniendo problemas con las expansiones. Solo para confirmar, ¿cuándo las buscas manualmente en la EA te pide que las vuelvas a comprar? 

Quedamos atentos,

Saludos.

Si, me aparece para volver a comprar ☹️

Hola! hoy entré a comprobar de nuevo las expansiones y justo al entrar me salía lo de la foto 1, pero al entrar al pack me volvía a salir para comprar ☹️ En packs obtenidos de los sims 4 me sale la foto 2. Sabe si hay alguna solución??

@891a43a39318437c ¿Es posible que los hayas comprado en una cuenta segundaría? ¿Tienes algún correo de confirmación de compra? ¿Te aparece la compra en el historial de pedido de tu cuenta?

Abril. 

a mi me ha pasado lo mismo que con MUCHAS Expansiones he contactado con Ayuda de Ea y no me dan solución alguna Adjunto imagen de que tenia las expansiones de MAscotas, vida isleña, Vampiros , reino de la magia , las cuatro estaciones , dias de universidad y muchos pack de contenido , vais a aportar alguna solución? o nos vais a dejar sin expansiones y sin dinero?

Hola @xXDarkBearXx,

Primero que todo quiero recordar que este foro es un lugar creado para que entre jugadores nos ayudemos con tips, consejos y ayudas; junto con compartir creaciones y desafíos. Sin embargo, para poder hacer esto intentamos día a día de crear un lugar en el que todos se sientan cómodos y como en casa. Para hacer esto todos tenemos que ciertas directrices, entre ellas mantener el respeto entre nosotros. Dicho esto te adjunto nuestras normas y directrices para que las tengas presentes en tus futuras publicaciones.

En cuanto a tu mensaje, ¿te aparecen tus expansiones cuando le das a Gestionar complementos?

Abril.

No , no me aparece nada es como si hubiesen desaparecido todas. no sé si tendrá algo que ver pero todas las expansiones las compré via online y tampoco aparecen estas gestiones , es como si no las hubiese comprado nunca

Gracias @xXDarkBearXx. ¿Es posible que los DLC estén en una cuenta secundaria o antigua? Cuando te refieres que las compraste online, ¿lo hiciste a través de la EA app/ea.com, Steam o conseguiste un código para canjearlas en la app?

Quedamos atentos,

Abril. 

Los compré atraves de codigos para canjearlos en la app de Ea. Y que yo tenga entendido tengo todo actualizado