En la EAapp el juego desaparece de la aplicación y no me deja jugar

Se que paso un tiempo pero pudiste solucionar se me desapareció el battefield 1 de mi cuenta y buscando bien aparece la compra y es la misma cuenta con el ID que puse. En fin soporte me dice que nunca lo tube aún mostrando la capturas al juego 4 años jugando y me dicen eso q seguro me equivoco de cuenta y en fin no saben solucionar nada 

Hola @Jackhell37 , @corina3435 , y  @virgiiniaa13 

Siento que no haya funcionado, todo lo anterior.

Es aconsejable, que la EA app no  arranque al  inicio de encender el pc, para ello, aseguraos de tenerla desactivada.

Si dais a Windows + I, se abrirá la Configuración,  dar al apartado Aplicaciones >> Inicio. Ahí podréis ver una lista con todos los programas que están configurados para iniciar sesión automáticamente al arrancar el PC:

• Si estuviera activada, desactivar la, y reiniciar el pc.
• Y cuando inicies, Entra en EA app iniciando sesión manualmente.

A veces el antivirus, cortafuegos, así como otros programas, impide que inicie o el juego funcione correctamente. Por ello os recomiendo :

• Desactivar temporalmente o añadir a excepcionesel firewall/antivirus.
• Añadir EA app y el juego los Sims 4 a las exclusiones de Windows Defender. Como os indican Aquí.
• Aquí puedes ver como: Cerrar aplicaciones en segundo plano

Además, como no habéis logrado entrar, dando fallo en la entrada, Borrar cache de la EA app, como  indican Aquí. Cuando lo hagáis aseguraros, que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service. ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador  de tareas) como ya os comentaron.

Tras todo ello, entrar a EA app y intenta ejecutar el juego de nuevo

Contarnos como ha ido, por favor.

Un saludo. 😊

Editado: error mecanográfico

A mi me aparece en la biblioteca y como actualización completada, pero no me deja entrar. Y no sé porque me da la opción de instalar el juego pero me aparece como que está. 

Hola @Jackhell37 

Prueba a reiniciar el pc sin que EA app arranque de inicio, después de eso asegúrate de que en el administrador de tareas no está abierto el proceso EA Background Service y si lo está finalízalo. Cuando hayas hecho esos pasos prueba a abrir la aplicación como administrador, si sigue sin aparecer elimina caché de nuevo y comprueba si funciona.

Cuéntanos si se solucionó para seguir intentando ayudarte 🙂

Actualicé todo y sigue desapareciendo en la app de Ea

Hola @corina3435,

¿Podrías darnos más detalles? ¿Qué sucede cuando buscas el juego manualmente en la EA app? ¿Te da algún mensaje de error?

Por otro lado, ten en cuenta que Answers HQ es una comunidad en que jugadores ayudan a otros jugadores con consejos, tips, compartiendo experiencias, etc. Sin embargo, también tenemos algunas directrices como: no tener y detener cualquier tipo de comportamiento tóxico, mantener un entorno justo, crear contenido adecuado, entre otros. Así que asegúrate de revisar nuestras normas y tenerlas en cuenta para tus publicaciones futuras,

Saludos.

Hola  @Jackhell37 

Has comprobado que no tengas alguna actulización de Windows  pendientes.

Para ello, puedes Da a la tecla Windows ⊞+i >> ve y da arriba a la derecha a 🔄Windows Update.

Te dejo enlaces que pueden ser de utilidad, si tienes algún controlador o actualización pendiente:

• Como Actualizar los controladores de tu Pc
• Como Actualizar Windows 

Espero  funcione. Cuentanos como te ha ido, por favor.

Un saludo 🙌

Probé a borrar el caché y no solucionó nada, actualicé la aplicación y nada

Hola @Jackhell37,

¿Continúas con el mismo problema? ¿Has intentado lo sugerido por @NoikaSims? Si aún no lo solucionas, cuéntanos más detalles para así poder ayudarte. 😉

Saludos.