Problème Galerie "aucun resultats"

UPDATE :

J'ai pu faire un Nième test qui éclairci un peu plus le problème.

J'ai demandé à quelqu'un de se connecter sur mon ordinateur à mon app EA et de lancer les Sims 4.

Résultat : à partir de son compte, il a accès à la Galerie sans problème. Puis je le déconnecte et me reconnecte dans la foulée et ma Galerie ne fonctionne pas.

Conclusion : cela n'est ni lié à l'ordinateur, ni à la connexion, cela semble être un problème auquel j'ai très peu de recours : un problème de compte.

Est-ce que mon accès à la Galerie a été restreint ? Est-ce que mon compte est banni ou quelque chose du genre ?

Quel recours puis-je avoir pour régler le problème qui persiste ?

Bonsoir @Thelmas 

Éventuellement voyez dans les Options du jeu si sur l'onglet Autres la case "Accès aux caractéristiques en ligne" est bien cochée? Si cette case n'est pas cochée, on ne peut alors pas accéder à la Galerie puisque celle ci est en ligne en fait.

Bonsoir @LinetteMJ 

Je n'avais pas vérifié, en effet ! Mais je confirme qu'elle était déjà coché. J'ai tout de même tenter de décocher puis recocher mais le problème reste le même :/

Merci quand même, j'imagine que je peux rajouter ça à ma liste sans fin des tentatives de résolution 🥲

Bonjour @Thelmas 

Je viens de relire toutes les démarches que vous avez effectué au cas où j'aurais loupé une étape, et je vois que vous dites ne pas avoir d'antivirus.
En fait sur un pc muni d'un système Windows, vous y avez par défaut deux programmes de sécurité installés, l'antivirus et le pare-feu. Windows Defender est une application de Microsoft constituée principalement d’un antivirus et d’un pare feu dont le but est de protéger les machines sous Windows. Vous avez donc bien sur votre pc un antivirus en plus du pare-feu.

Dans l'antivirus, l'analyse en temps réel peut parfois interférer si celle-ci est activée. Vous pouvez désactiver temporairement la protection en temps réel afin de savoir si c'est elle qui vous empêche d'initialiser la Galerie en jeu?
Et aussi, en plus d'avoir ajouté en exception EA app et le jeu les Sims 4 dans Windows Defender, l'antivirus, aviez-vous ajoutez également le jeu Les Sims 4 et l'application EA app(EALauncher.exe et EABackgroundService.exe) dans la liste des applications autorisées à accéder au ports d'accès à internet dans le pare-feu? Le pare feu autorise ou bloque des connexions, peut-être la connexion sur la galerie en jeu est bridée par le pare-feu et alors les fenêtres ne peuvent pas s'initialiser si les ports d'accès à internet qui lui sont attribués de base ils sont bloqués par les mesures de sécurité inclues par défaut dans le pare-feu.

Voyez sur ces pages pour un complément d'informations :
Rester protégé avec Sécurité Windows
Autoriser une application dans le pare-feu de Windows

*Pour toutes démarches de modification effectuées dans l'antivirus et dans le pare-feu, pensez à redémarrer l'ordinateur afin que le système prenne en compte ces modifications

Bonjour @LinetteMJ 

Merci pour votre message. En effet, j'ai peut-être manqué de précision dans les étapes que j'ai déjà réalisé, lorsque je précise ne pas avoir d'antivirus, je sous-entendais "autre que les éléments présents sur Windows", les antivirus tels que Avast, Norton, etc.

Il me semble que j'ai indiqué dans la liste avoir fait des tests de désactiver le pare-feu et Windows Defender, si je ne l'ai pas bien indiqué, sachez que j'ai déjà essayé cette solution.

Cela dit, je ne sais pas si vous avez pu voir mon update que j'ai posté juste en dessous de mon message principal, mais comme je l'indique, j'ai également pu faire un nouveau test : que quelqu'un se connecte à son compte EA sur mon ordinateur, avec ma connexion WiFi et résultat : il n'a rencontré aucun problème de Galerie.

Ce qui signifie qu'il ne s'agit pas ici d'un problème qui pourrait être lié à quelque chose tel qu'un antivirus ou d'une connexion internet bloqué, sinon la personne, en utilisant exactement le même setup que moi aurait également rencontré le problème.

Mais vu que dans les mêmes conditions, la personne ne rencontre aucun problème de Galerie, j'en conclu qu'il s'agit très certainement d'un problème lié à mon compte EA, et non à des éléments de mon ordinateur.

Je ne sais pas s'il y a moyen d'avoir une aide plus poussée au niveau de EA. J'ai la triste impression qu'ils évitent au maximum avoir affaire aux problèmes techniques (renvoie vers des forums, chat avec conseillers qui conseillent seulement de redémarrer l'ordinateur ou des manipulations très simples, aucune adresse mail pour faire un message complet, etc).

Si je n'avais pas acheté d'extensions et de packs de jeu Les Sims, j'aurais simplement supprimé mon compte EA afin d'en ouvrir un nouveau qui fonctionne, hors, vu que tous mes jeux sont sur mon compte, je n'ai malheureusement pas le luxe financier de pouvoir faire cette manipulation, et je vais avoir besoin d'une aide technique avancée sur mon compte ☹️

J'ai cru lire sur internet qu'il n'était pas possible non plus de migrer ses jeux achetés sur un autre compte EA, donc actuellement je ne sais pas quoi faire qui pourrait avoir concrètement un impacte sur mon compte.

J'ai également essayé de tester leur analyse de bannissement aux jeux en ligne (même si cela concerne certainement davantage leurs jeux tel que FIFA et sûrement moins la Galerie les Sims, j'ai tenté, mais ils affichent que mon compte n'est évidemment pas banni ni restreint.

@Thelmas 

Oui effectivement, j'avais mal lu votre update, et idem concernant le fait que vous n'aviez pas d'antivirus je n'ai pas saisi que vous évoquiez les antivirus en provenance d'autres fournisseurs, désolée.

Oui si votre ami arrive à initialiser les fenêtres de la galerie en jeu avec son compte de jeu à lui sur votre ordinateur, cela laisse supposer que votre compte utilisateur serait à rencontrer des difficultés au niveau de ses accès à internet sur le jeu.

Vous avez effectuer un bon nombre de démarches et toutes n'ont menées à rien hélas. Là, je suis un peu à court d'idée, l'ensemble des démarches que vous avez effectué étant ce que je vous aurai sans doute proposé de tester au fil de notre échange. La seule chose qui me vient à l'esprit en écrivant cette réponse, c'est "Et du côté de l'adresse email?", je suis à me demander si éventuellement ce ne serait pas votre adresse email qui, pour x raison, pourrait poser soucis(?!).

Créer un nouveau compte c'est perdre tous ses acquits, tous les achats de jeux sont attribués à vie qu'à un seul compte de jeux, alors effectivement il ne faut pas le faire ceci. Par contre nous avons la possibilité de faire vérifier notre adresse email afin qu'elle soit validée comme étant liée à notre identité. Peut-être tester de ce côté là, au cas où se serait votre adresse email qui demanderait une validation pour votre identité sur ce compte de jeux.

Je joue souvent en mode hors ligne sur EA app, mais cette application EA app ne fonctionne pas du tout comme le faisait Origin. Sur EA app il faut régulièrement se reconnecter à notre compte EA, EA app nous y oblige à un moment donné.

En fait, si jamais l'ordi était déjà connecté à internet au moment où a décidé de jouer, et bien c'est illico une fenêtre d'update pour une nouvelle version d'EA app qui se lance, et aussi les jeux font illico leur recherche de maj, et ce bien malgré qu'au niveau des paramètres de l'application on ait décoché les cases pour les mises à jour automatiques de l'application et idem pour les jeux. Et si on ne procède pas à ces maj on ne peut plus jouer.

Il y a plusieurs semaine j'ai oublié que mon ordi était connecté à internet quand j'ai lancé EA app, et j'ai eu donc une maj de l'application qui s'est aussitôt lancée, mais aussi une fois EA app entièrement mis à jour j'ai eu une petite fenêtre qui s'est affiché par dessus la fenêtre de connexion à EA app, et sur cette fenêtre un message me demandait de faire vérifier mes identifiants de compte de façon à valider mon identité. Un code de sécurité m'a été alors envoyé par mail et je devais confirmer en entrant ce code de sécurité que j'ai reçu dans la fenêtre exigeant de valider mon identité pour pouvoir connecter mon compte de jeu sur EA app et ainsi pouvoir bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'application EA app ainsi que de toutes les fonctionnalités des jeux liés à mon compte de jeux sur EA app.

Voyez aussi cette piste peut-être ?

 Retrouver l'adresse e-mail de votre compte EA

ou Comment activer la Vérification de connexion EA

Pour l'heure il n'y a rien d'autre qui me vient pour pouvoir vous aidez, testez aussi cette proposition ci dessus au cas où 🙂

@LinetteMJ 

Ne vous excusez pas, c'est déjà très gentil de votre part de me répondre et d'essayer de m'aider !

Concernant l'adresse mail vérifiée, j'ai dû le faire il y a longtemps car je me rappelle pas trop de la procédure, mais je constate qu'il y a la coche "Verified", donc je suppose que c'est ça dont vous faites référence ?

J'ai aussi pensé à un problème de sécurité, c'est pourquoi j'ai ajouté hier une vérification de sécurité avec une application d'authentification. Désormais, en plus de me connecter avec mon mot de passe, il est demandé à chaque nouveau appareil une validation manuelle de ma part. Vu que cela s'est passé sans encombre, j'ai éloigné cette piste de vérification d'identité.

Bien que je préfère le design de l'app EA, il est vrai que je rencontre malheureusement plus de soucis qu'avec Origin :/

J'ai déjà essayé plusieurs fois de me déconnecter et me reconnecter à mon compte depuis EA, je voulais également faire cela InGame, mais je n'ai pas trouver la possibilité de me déconnecter une fois que j'ai lancé les Sims ? J'ai l'impression qu'une fois lancé en étant connecté, on ne peut pas se mettre hors ligne pendant la partie, j'aurais bien voulu faire ce test également.

Pas de soucis, je me doute que mon problème demande une aide plus complexe qu'une incompatibilité de mods ou d'autre problème qui peuvent être réglé avec des solutions accessibles.

Dans ma situation, j'espère surtout avoir la possibilité de rentrer en contact avec quelqu'un de EA afin de trouver une solution à ce problème de longue date que j'essaye tant bien que mal de le faire remonter (je l'ai aussi publié en anglais sur le forum anglophone sans succès).

@Thelmas 

Ah ok la vérification de votre email était déjà faite!

Oui, y avait bien moins de soucis avec Origin. Croisons les doigts pour que EA app soit enfin bientôt à sa version finalisée! Pour l'instant ses fonctionnalités laissent à désirer j'avoue 🙂

Il n'y a que depuis l'application Ea app que le mode hors ligne est possible et pour ce faire il ne faut pas que le jeu soit déjà lancé. Le seul moyen de basculer en mode hors ligne alors que le jeu est déjà lancé, c'est de couper la connexion à internet sur le pc. Ensuite on peut voir alors que la fenêtre de EA app s'est basculée sur une autre fenêtre, celle qui dit EA - Pas d'internet et sur laquelle se trouve que la liste de tous jeux qui ne nécessitent pas de connexion à internet pour être joués. Et c'est seulement là qu'on peut alors cliquer sur Passer hors ligne au niveau du menu sur EA app bien que le jeu soit toujours lancé.

Je ne sais pas si le fait de couper la connexion internet sur le pc pour Passer hors ligne sur EA app permet une reconnexion à la galerie en jeu lorsqu'on connecte à nouveau le pc à internet et qu'on rebascule alors sur Se connecter sur le menu d'EA app. Je l'ignore si on est vraiment à effectuer une nouvelle connexion au compte de jeux sur la galerie en jeu lorsque le jeu est déjà lancé, car aucune fenêtre ne m'indique que je me reconnecte à la galerie lorsque je décide de reconnecter mon pc à internet et que je clique sur Se connecter sur EA app pour ne plus être en mode hors ligne. Lorsque je fais cette manip, et bien la fenêtre d'EA app se réinitialise totalement et je vois alors Ea app qui a basculer de fenêtre pour m'afficher tous mes jeux sur ma fenêtre bibliothèque, et au niveau du jeu qui lui était déjà lancé et bien si je clique pour aller visiter la galerie et bien elle s'affiche illico sans me demander de m'y connecter et tous les contenus des divers onglets y sont bien tous affichés, y compris le contenu de l'onglet Galerie. 

Je viens de songer à autre chose. Que ce soit EA app ou le jeu et la Galerie en jeu, ces sont des fenêtres qui utilisent des fonctionnalités en ligne au même titre que le navigateur web sur le pc. Avez vous aussi vérifié au niveau des paramètres de sécurité de votre navigateur web si certains ne seraient pas positionnés sur un mode trop élevé, ce qui pourrait éventuellement empêcher le contenu de la fenêtre de la galerie de s'initialiser? La galerie en jeu c'est un espace en ligne et ses fenêtres sont soumis aux mêmes protocoles de sécurité que quand on visite des pages web via notre navigateur web. Par exemple, le filtre SmartScreen qui est inclut d'office par Microsoft dans Windows depuis quelques années et qui est actif par défaut. Et bien ce filtre SmartScreen veille à la protection d'applications et à la sécurité en ligne, il vérifie tous les sites qu'on visite et il bloque les sites malveillants, ce filtre vérifie aussi les fichiers téléchargés et peut aussi les bloquer.

Si SmartScreen est actif sur votre ordinateur, voyez peut-être de ce côté là aussi? Éventuellement désactiver tout ce qui est lié à SmartScreen afin de vérifier que ce ne serait pas ses mesures de sécurité qui seraient à bloquer l'affichage du contenu en ligne qui devrait normalement s'initialiser dans les fenêtres de la galerie en ligne sur le jeu? Le contenu de la fenêtre de la galerie est considéré comme un contenu en ligne en fait, comme si on visitait un site web, alors tenter un test afin de vérifier que SmartScreen ne serait pas, pour x raison, à estimer comme contenu à risque tout le contenu de fenêtre sur la galerie du jeu, et peut-être serait à le bloquer(?!).
- Démarrer/ Paramètres / Mises à jour et sécurité / Sécurité Windows / Contrôle des applications et du navigateur

* Si vous désactivez SmartScreen, pensez à redémarrer l'ordinateur pour une prise en compte de ces modifications par le système.

*Si le test n'est pas concluant non plus, et que rien ne change sur votre galerie, vous pouvez toujours réactiver SmartScreen via le chemin ci-dessus.

@LinetteMJ 

Décidément vous débordez d'imagination et de solution !

Je ne connaissais pas du tout l'existence de SmartScreen, je suis donc allé vérifier et malheureusement ce n'était pas non plus ça le problème

'C'était de base désactivé.

Merci encore pour cette autre suggestion, vous me redonner un peu espoir que j'arriverai à régler ce problème de longue date. 

Cela m'empêche malheureusement de jouer aux Sims, dans ma façon de jouer j'utilise énormément la Galerie, c'est quelque chose dont je ne peux pas me passer, ça me démotive donc totalement à jouer ☹️

Bonjour @thelmas ,
Il y a aussi la galerie en ligne, à cette adresse :
https://www.ea.com/fr-fr/games/the-sims/the-sims-4/pc/gallery