Familia perdida.

Sempre consegui jogar o the sims com meu save durante um tempo, hoje quando fui abrir, não aparecia a opção de carregar um jogo, apenas a de "novo jogo", verifiquei a pasta de saves e ela estava toda em ordem, tentei utilizar o suporte da EA, a assistente me passou alguns procedimentos a serem feitos, como tentar pegar saves antigos (.ver), mas nenhum funcionou, mandou eu tentar renomear a pasta "The Sims 4" para assim quando abrir o jogo ele criar uma nova, mas não aconteceu. Feito isso tudo, criei uma nova familia de teste, salvei e sai do jogo, quando reabri o save de teste estava lá disponivel para ser carregado mas o mesmo não estava na pasta de saves como normalmente fica. Gostaria de saber se alguem já passou por isso e como posso voltar a minha familia, tenho backup dela ainda salvo em outro ambiente em meu computador.