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emanueloliveirad's avatar
8 hours ago

Meu pacote de expansão não funciona mesmo já instalado na Steam

Comprei o pacote de expansão "Ócios e negócios" dia 23/03 e ao tentar jogar não apareceu o mundo pra mim, logo pensei que era porque eu não tinha a expansão "ao trabalho" e acabei comprando ela também. A segunda expansão funcionou normalmente mas a "ócios e negócios" o mundo não abre pois consta que não foi instalado, já chequei todas as opções e está instalado sim! Já fiz tudo o que vi sobre como consertar esse bug mas nada adiantou.. desinstalei e instalei novamente o jogo duas vezes e a Steam tb. Até agora não consegui jogar! Preciso de suporte pois não paguei barato.. Peço reembolso e tento comprar de novo? 

1 Reply

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    6 hours ago

    Ola emanueloliveirad​ 

    Isso pode acontecer no The Sims 4 quando a Steam e o EA App não sincronizam corretamente a DLC por isso uma expansão funciona e a outra não.

    Pelo que descreveu, não parece problema de instalação, mas sim de licença não reconhecida.

    Antes de pedir reembolso, tente isto :

    • Abra o EA App
    • Vá em Ajuda → Recuperação → limpar cache
    • Feche tudo (EA App + Steam)

    Depois:

    • Abra primeiro o EA App (logado)
    • Só depois abra a Steam e inicie o jogo

    Agora o mais importante:

    • No EA App, vá em Gerenciar complementos do The Sims 4
    • Veja se “Ócios e Negócios” aparece como:
      • instalado
      • ou “baixar”

    Se aparecer para baixar, instale por ali (mesmo tendo pela Steam)

    Se ainda não aparecer no jogo:

    • Clique com botão direito no jogo na Steam → Propriedades → DLC
    • Desmarque e marque novamente essa expansão
    • Aguarde sincronizar

    Se mesmo assim continuar  pode ser necessário contactar o suporte, para que verifiquem se a licença está sendo aplicada na conta.

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