Купили дополнение "Загородная жизнь" пол года назад, был установлен еще бесплатный каталог - после стандартного обновления приложения Ea app все слетело. Игра предлагает заново купить это дополнение. Перед тем, как почистили кэш, как советует справка, в загрузках было видно, что дополнение было скачано. В поддержке проблему не решают, что делать?
MorgusGor Восстановите ЕА Арр. Перезагрузите пк. Восстановите игру через ЕА Арр. Если не поможет, переустановите игру.
Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт.
MorgusGor Сообщите о ситуации в данный момент. Вам удалось решить проблему с дополнениями?
Ничего не помогло. Игра по-прежнему не видит купленное дополнение.
Не помогло ничего, переустановился только бесплатный каталог. И в библиотеке все так же не появилась информация о купленном дополнении.
В ЕА Арр, в управлении дополнениями, оно отображается? Если отображается, возможно, там есть кнопка "Загрузить".
Либо вы вошли не в тот аккаунт, либо у вас изъяли дополнение за нарушения условий покупки (покупка дополнений с помощью впн). Если ничего такого не делали (покупка с впн), то можете попробовать обратиться в тех поддержку, по причине потеря контента. О том, как связаться с техподдержкой можно узнать из этой статьи.
Постскриптум: Возможно дополнение было приобретено на сторонней площадке, Steam или Epic Games. И вспомнил тут кое что. У людей ранее писало на Маках "Доступно на Windows", это давняя проблема. Мне-то, казалось, что ошибку устранили, но она почему то присутствует, судя по вашей проблеме.
После того как почистили кэш, как советует справка из загрузок пропало дополнение, до этого оно отображалось.
Дополнение было куплено через ЕА app.
В тех поддержку писали, они не помогают, только присылают письма с адреса (просят выслать платежную информацию и тд) и просят отвечать на их сообщение - но ответить невозможно, и приходит сообщение, что мы пытаемся ответить на адрес, на который нельзя отправить ответ. У нас подано 8 заявок к ним было.
Покупку совершали с украинской карты, это запрещено правилами?
Тут вы можете посмотреть историю ваших заказов.
Связаться с поддержкой можно через англоязычный чат
Если вы сами не из Украины то это будет считаться нарушением, а если из Украины то нет. Попробуйте обратиться через чат, ссылка постом выше. У вас не сохранился чек от покупки? Обычно чеки шлют на почту, возможно эти чеки и просят.
Вы вошли в тот аккаунт? А то может у вас их несколько и на одном из них находится недостающий контент. Кстати advokat1000 верно намекнул на историю покупок, если в списке покупок нет дополнения, то вероятно у вас имеется другой аккаунт, где оно есть.
