Купили дополнение "Загородная жизнь" пол года назад, был установлен еще бесплатный каталог - после стандартного обновления приложения Ea app все слетело. Игра предлагает заново купить это дополнение. Перед тем, как почистили кэш, как советует справка, в загрузках было видно, что дополнение было скачано. В поддержке проблему не решают, что делать?
Если вы сами не из Украины то это будет считаться нарушением, а если из Украины то нет. Попробуйте обратиться через чат, ссылка постом выше. У вас не сохранился чек от покупки? Обычно чеки шлют на почту, возможно эти чеки и просят.
Вы вошли в тот аккаунт? А то может у вас их несколько и на одном из них находится недостающий контент. Кстати advokat1000 верно намекнул на историю покупок, если в списке покупок нет дополнения, то вероятно у вас имеется другой аккаунт, где оно есть.
Тут вы можете посмотреть историю ваших заказов.
Связаться с поддержкой можно через англоязычный чат
Дополнение было куплено через ЕА app.
В тех поддержку писали, они не помогают, только присылают письма с адреса (просят выслать платежную информацию и тд) и просят отвечать на их сообщение - но ответить невозможно, и приходит сообщение, что мы пытаемся ответить на адрес, на который нельзя отправить ответ. У нас подано 8 заявок к ним было.
Покупку совершали с украинской карты, это запрещено правилами?
После того как почистили кэш, как советует справка из загрузок пропало дополнение, до этого оно отображалось.
Либо вы вошли не в тот аккаунт, либо у вас изъяли дополнение за нарушения условий покупки (покупка дополнений с помощью впн). Если ничего такого не делали (покупка с впн), то можете попробовать обратиться в тех поддержку, по причине потеря контента. О том, как связаться с техподдержкой можно узнать из этой статьи.
Постскриптум: Возможно дополнение было приобретено на сторонней площадке, Steam или Epic Games. И вспомнил тут кое что. У людей ранее писало на Маках "Доступно на Windows", это давняя проблема. Мне-то, казалось, что ошибку устранили, но она почему то присутствует, судя по вашей проблеме.
В ЕА Арр, в управлении дополнениями, оно отображается? Если отображается, возможно, там есть кнопка "Загрузить".
Не помогло ничего, переустановился только бесплатный каталог. И в библиотеке все так же не появилась информация о купленном дополнении.
Ничего не помогло. Игра по-прежнему не видит купленное дополнение.
MorgusGor Сообщите о ситуации в данный момент. Вам удалось решить проблему с дополнениями?
MorgusGor Восстановите ЕА Арр. Перезагрузите пк. Восстановите игру через ЕА Арр. Если не поможет, переустановите игру.
Убедитесь, что вошли в нужный аккаунт.
