Recuperación de progreso perdido-plants vs zombies 2
Muy buenas tardes solo quería informar q mi progreso en este juego de planta va zombies 2 se perdió incluso ya antes había registrado mi correo y esa cuenta ay realize pagos por plantas y le metí mucho esfuerzo y años de dedicación y de un día para otro ya no me dejó con mi avanze q llevaba solo queria ver si podían ver en sus datos y ver si encuentran esa cuenta progresada mi nombre de jugador lo tenía como SebN1617 y encerio la necesitoBloqueo de seguridad tras revocación de sanción (Caso #253788854)
Cuerpo del mensaje para el foro: Hola a todos y al equipo de moderación de EA, Escribo nuevamente desde esta cuenta secundaria para solicitar ayuda de escalado con mi cuenta principal (ID: Tomanotar). Anteriormente logré recuperar el acceso básico tras la vulneración por malware, y el equipo de Términos de Servicio revisó mi caso y REVOCÓ la sanción de Apex Legends (Incidencia #253788854), confirmando que las acciones indebidas fueron cometidas por el atacante. Sin embargo, me encuentro en un bucle con el soporte técnico: Bloqueo preventivo activo: Mi cuenta principal quedó con un bloqueo permanente por "Usurpación de cuentas" aplicado el 1 de septiembre como medida de protección tras resolver la incidencia. Steam no autorizado vinculado: No puedo desvincular la cuenta de Steam que conectó el atacante debido a este bloqueo. Casos cerrados automáticamente: Al intentar reanudar la Incidencia #253786008 (Cuenta en peligro) o abrir nuevas consultas, el sistema automatizado las cierra sin darme la opción de Live Chat ni permitirme recibir el código de verificación por correo para validar mi identidad. Dispongo de acceso total al correo de creación original de la cuenta y al correo seguro actual, además de todos los comprobantes históricos. Agradezco si algún Community Manager o moderador puede orientarme sobre cómo conseguir que un Asesor de soporte revise el expediente para enviarme el código de verificación en vivo, levantar el bloqueo de seguridad y desvincular la plataforma ajena. Muchas gracias.
PERDÍ MI CUENTA DE EA.
Hace dos años perdí acceso alguno a mi cuenta EA (Desde diciembre/Noviembre de 2024). La cuenta había sido creada con un gmail del cual no tengo acceso puesto que la contraseña se me perdio, antes de que eso sucediera había intentado asociar mi cuenta a un correo alternativo, situación que no se había logrado. Desde el momento que perdí acceso a la cuenta he intentado por dos años seguidos recuperarla sin triunfo alguno puesto que el servicio al cliente, a pesar de dar la información que piden, no hacen nada al respecto, me han pedido mi dirección IP, ultimos digitos de la tarjeta, dirección de facturación, nombre completo, fecha de nacimiento, capturas de los movimientos de la tarjeta y más. TODAS esas pruebas quedan en nada por el hecho de que "No tienes acceso al correo, entonces no puedo verificar que eres el dueño de la cuenta", es frustrante puesto que hay dinero de por medio, una cuenta en donde he gastado dinero PERO no pueden verificar que es mia AUNQUE la tarjeta de credito este asociada, no pueden verificar que es mia pero tengo la contraseña de la cuenta. No se que más hacer, he abierto diferentes incidencias, he intentado recuperar el gmail, he hablado con mas de un asesor diferente y ninguno me ha logrado ayudar con esta situación. Realmente me frustra que aunque hayan PRUEBAS de que la cuenta es mía no pueden hacer nada y se encasillen en "Como no tienes el correo para verificar con un codigo, entonces no es tu cuenta." El servicio al cliente de EA no me ha ayudado con esta situación y lo que hacen es o cerrar la incidencia, decir que como no tengo acceso al correo pues nada que hacer o toman como invalido todo lo que le he mandado. ¿Que más necesitan para que verifique que es mi cuenta? ¿Que viaje al pasado y vea la contraseña que puse al crear ese correo? ¿Que les de mi alma por una cuenta que tiene mi tarjeta de credito asociada? En serio, que mas necesitan...Atrapado en soporte
Hola a todos / Equipo de Moderación de EA, Recurro al foro porque el soporte de chat/web me cierra los tickets automáticamente y no me permite solucionar mi caso. Detalles de mi problema: Correo vinculado: Mi cuenta de Hotmail/Outlook asociada a la cuenta de EA fue eliminada de forma permanente por Microsoft debido a inactividad prolongada (el dominio ya no existe y no puedo volver a crearlo). Verificación de consola: En el chat de ayuda me piden ingresar a mi juego desde la consola para validar mi propiedad, pero ya no poseo la consola ni tengo acceso físico a ella. Bucle de soporte: Al no poder completar la prueba de la consola, los agentes me informan que no pueden continuar y cierran el ticket sin darme alternativas. Soy el dueño legítimo de la cuenta y dispongo de todos los datos necesarios para verificar mi identidad mediante otros métodos (Detalles de facturación/compras anteriores, nombre de usuario, mail usados, etc). Solicitud: Le pido a un Community Manager o moderador de EA si puede por favor revisar mi caso o escalarlo manualmente al departamento de Account Security para que me brinden un formulario alternativo de verificación y así poder asociar un nuevo correo a mi cuenta. Muchas gracias de antemano por su ayuda.Error de vinculacion con cuenta de Sony antigua
Solicito de su ayuda para poder vincular correctamente mi correo con mi cuenta de EA y la de Sony, ya que ahora mismo mi correo de uso actual, se encuentras vinculado a mi cuenta de EA de mi cuentea de sony anterior Comprendo no sea un motivo de alta prioridad, de igual agradecera me puedan ayudar con este tema, cuento con el correo que figura en la cuenta de EA vieja para asi facilitar la gestion. Como se puede notar en imagen, la cuenta de xXExtroyerXx seria la porimer cuenta de sony que cree al comprar la consola, y asi tambien se creó la cuenta de EA. Como puede notar todo lo que esta con este correo se vincula. Lo que yo necesito es que mi cuenta de EA sea de la xFR3SCUR4, y alli esté vinculada las cuentas que muestren debajo con el correo que utilizo actualmente, y si tambien se pudiera, dar de baja la cuenta de EA de xXExtroyerXx que se encuentra con el correo que termina en **[edit: email address removed] Asi mismo que el correo sea vinculado con la cuenta de EA de xFR3SCUR4.