Erro de rede

Comprei o jogo pela manha e o jogo não abre, fica no bug de falha de rede e quando não buga  a rede ele fica numa fila cravada de 3600 players, fiz todos os testes possíveis de rede e esta funcionando certinho, abri uma reclamação no suporte e não resolveram nada só finalizaram a reclamação