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DzMasters's avatar
DzMasters
New Rookie
3 months ago

False Ban – No Sanction Showing in EA Help / Unable to Submit Appeal

 

 

 False Ban – No Sanction Showing in EA Help / Unable to Submit Appeal (Javelin Anti-Cheat)

 

 

Hello everyone,

 

I’m creating this post because I’ve been banned for more than two weeks, and despite contacting EA Help multiple times, my issue still hasn’t been resolved.

I believe I’m the victim of a false positive from the Javelin Anti-Cheat system.

 

Here’s the full situation:

 

  • My account is banned in-game, but when I check my Penalty History on EA Help, it shows that I have no active sanctions.
  • Because of that, I can’t fill out the appeal webform — the system tells me my account is clean.
  • I’ve contacted EA Support several times, but each time I’m redirected to the same links that don’t help.
  • Every advisor tells me that “the issue will be fixed soon,” but after two weeks, nothing has changed.
  • I’ve also seen other players on the forums facing the exact same issue.

 

 

I want to make it clear:

➡️ I have never cheated or used any third-party software.

➡️ My gameplay statistics clearly show fair play and normal performance.

➡️ I just want to play again and enjoy the game honestly.

 

At this point, I’m stuck — I can’t appeal, I can’t play, and I can’t get the Terms of Service team to review my case manually.

Please, if someone from EA or the moderation team sees this, could you escalate this issue or at least confirm that it’s being investigated?

 

Thank you for taking the time to read this and for any help you can provide.

I’m staying polite and patient, but this situation is becoming very discouraging.

 

Best regards,

accessibilité

5 Replies

  • DzMasters's avatar
    DzMasters
    New Rookie
    3 months ago

    Hello, and thank you for your reply.

     

    I understand, but in my case, I’m 100% sure my account is deactivated — when I try to launch the game, I clearly get a message saying that my account has been disabled.

     

    I’ve already tried everything suggested in the guide you shared (connection troubleshooting, cache reset, reinstalling the game, etc.), but the issue remains exactly the same.

     

    So this doesn’t seem to be a connection or technical problem — it really looks like a ban or deactivation issue that isn’t showing up on my EA Help penalty history.

     

    Do you think you could forward this to someone from the support or Terms of Service team to take a closer look?

  • Henalexandre's avatar
    Henalexandre
    Hero+
    2 months ago

    Vous êtes sur un forum français ici, vous pouvez parler français sans problème.

    Effectivement il y a pas de doute possible là. Dans ce cas, quand vous contactez le Service Client via ce lien, sélectionnez bien si c'est pas déjà fait, « Faire appel » dans la liste des motifs pour avoir accès au tchat pour que le dossier soit bien aiguillé aux personnes qui s'occupent des sanctions

  • DzMasters's avatar
    DzMasters
    New Rookie
    2 months ago

    Merci pour votre réponse.

     

    Je vais donc répondre uniquement en français.

     

    Pour expliquer la situation plus clairement : après mon premier bannissement, j’ai contacté le Service Client via la procédure officielle. Mon appel avait été accepté et mon compte a été débanni la semaine dernière, ce dont je remercie encore le support.

     

    Cependant, dès ma toute première partie après le débannissement, j’ai été de nouveau automatiquement banni. Il s’agissait d’une partie en Battle Royale :

     

    • 18e place
    • 3 morts
    • 1 kill
    • aucune action suspecte ou performance anormale

     

     

    Seuls Discord et Google Chrome étaient ouverts, sans aucun logiciel tiers. Mon PC est conforme (TPM 2.0 activé et Secure Boot actif).

     

    Après presque trois semaines d’attente pour pouvoir rejouer, être rebanni après une seule partie est très frustrant, surtout sans avoir triché.

     

    Je vais refaire une demande via le lien du Service Client en sélectionnant « Faire appel », comme vous l’avez indiqué, afin que mon dossier soit transmis à l’équipe en charge des sanctions. J’espère qu’un agent pourra examiner mon cas manuellement, car je suis convaincu qu’il s’agit d’une détection erronée.

     

    Merci encore pour votre aide et vos précisions.

     

    Cordialement,

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