Conta hackeada e e-mail alterado

Invadiram minha conta da EA e alteraram o e-mail. Eu consegui me conectar na conta via facebook, mas ao acionar o suporte ele da a opção de enviar ticket apenas no email que está atualmente na conta ou seja o email que o hacker alterou ao qual eu nao tenho acesso.

nesse caso como eu consigo acionar o suporte para alterar meu email para o email de criação da conta Originalmente?
ja tentei abrir o ticket com todos os dados da conta e informações provando que a conta é minha. mas não apresenta nenhum avanço, nem aparece que tenho solicitações abertas.

acessibilidade

discussão

informações de conta

notificações ea app

EA_Edu
5 days ago
SmLx45 Chegou a falar diretamente com um atendente via chat?, quando existe algum acesso indevido geralmente a conta é assegurada no momento e as alterações feitas são revertidas. Siga o link para falar com um atendente, se a opção de chat não aparecer, acesse a área de atendimento como visitante sem estar logado .

6 Replies

EA_Edu
Community Manager
5 days ago
Ola SmLx45 ,

Neste caso se acredita que a conte teve algum acesso indevido e foi alterado o email deve falar com o nosso suporte para que possam ajudar a assegurar a conta e retroceder qualquer alteração feita. Pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo chat. Nossos consultores estarão à disposição para ajudá-lo :

Clique em “Contato” no rodapé da página.

Preencha seus dados.

Escolha a opção “Bate-papo”.
SmLx45
New Novice
5 days ago
Pois é Edu o Problema é justa mente esse :
Voce ta entendendo que o email que voces estao tentando entrar em contato comigo é o email que o hacker mudou... ao qual eu não tenho acesso ?
isso é uma falha no processo de voces. vcs deveriam perguntar em qual email vcs poderiam entrar em contato para continuar o atendimento.

E como fica agora? voce consegue resolver pra mim ?
EA_Edu
Community Manager
5 days ago
SmLx45 Chegou a falar diretamente com um atendente via chat?, quando existe algum acesso indevido geralmente a conta é assegurada no momento e as alterações feitas são revertidas. Siga o link para falar com um atendente, se a opção de chat não aparecer, acesse a área de atendimento como visitante sem estar logado .
SmLx45
New Novice
5 days ago
poderia colocar como sujestão essa melhoria de funcionalidade no suporte, pq nao tem nada falando pra Não estar Logado.
Celsito11
Seasoned Newcomer
4 days ago
Tive o mesmo problema.
Criei uma conta secundária e acessei o chat atraves dela.
Faça exatamente isto:
Abra uma Aba Anônima no seu navegador (Ctrl + Shift + N no Chrome). Isso garante que não há cookies antigos.
Crie uma conta EA "Falsa" (Secundária):
Vá no site da EA e crie uma conta nova com qualquer e-mail que você tenha acesso (pode ser um Gmail novo).
Não use seus dados reais principais, é só uma conta descartável.
Acesse o EA Help com essa conta nova:
Faça login com essa conta nova que você acabou de criar.
Vá em Ajuda > Contato > Selecione o jogo/App.
O Truque: Na hora de escolher o assunto, NÃO escolha "Invasão de Conta" logo de cara (às vezes isso bloqueia o chat). Escolha algo como "Gerenciar minha conta" > "Não consigo fazer login" ou "Erro técnico".
O botão de Chat ao Vivo deve aparecer e ficar disponível, porque para o sistema você está logado e seguro nessa conta nova.
Fale com o Atendente:
EA_Edu
Community Manager
4 days ago
Celsito11 Obrigado pela descrição

SmLx45 Espero que entretanto já tenha conseguido falar diretamente via chat com o suporte.