Bibliothek ist plötzlich leer

Hallo OnkelTomHDT1​,

bitte führe einmal die App Wiederherstellung in der EA app durch. Dadurch sollten die Spiele hoffentlich wieder auftauchen.

Ansonsten, wenn du nach den Spielen suchst, werden sie dir dann als nochmal zu kaufen angezeigt? 

Hallo EA_Pythia,

ich habe die App auf zwei Rechnern installiert. Auf einem davon habe ich die Wiederherstellung bereits durchgeführt, aber ohne Erfolg.

Und zum Thema "kaufen": Ja, mir wird sowohl bei Fallen Order, als auch bei Survivor angezeigt, dass ich die Spiele sowohl in der Standard, als auch in der Deluxe-Edition kaufen kann.

Danke übrigens für die schnelle Antwort! 🙂

OnkelTomHDT1​,

wenn du beide Spiele als zu kaufen angezeigt kriegst und die Wiederherstellung die Spiele auch nicht zum Vorschein brachte, dann bist du wahrscheinlich in einem anderen Account eingeloggt, als dem, auf welchem du die Spiele gekauft hast. Bitte finde einmal die Daten deines Zweitaccounts und versuche dich damit einzuloggen. 

Hallo EA_Pythia​ ,

ich habe nie einen zweiten EA-Account erstellt. Kann es vielleicht sein, dass irgend jemand meinen Account gehackt und einen zweiten erstellt und meine Spiele dorthin "tranferiert" hat?

Da die Erstellung meines Accounts schon sehr lange her ist, verwundert es mich auch, dass ich "OnkelTom_HDT1" heiße und nicht "OnkelTomHDT". Das HDT hinten dran ist sehr ungewöhnlich und ich habe das extra gewählt, weil OnkelTom an sich nichts besonderes ist und es für mich eine persönliche Bedeutung hat, die sonst niemand kennt. Aber die "1" dahinter hätte ich nur gewählt, wenn "OnkelTomHDT" ohne eine Ziffer schon vergeben gewesen wäre - was normalerweise nicht vorkommt. Könnt Ihr nicht bitte mal intern prüfen, ob da jemand mit meinem Account "rumgepfuscht" hat und deswegen meine Spiele weg sind oder irgendwas ähnliches?

Außerdem wird mir in der EA-App auf dem Laptop immernoch angezeigt, dass Jedi Survivor irgendwann mal auf diesem Account ein Update bekommen hat. Den zugehörigen Screenshot hänge ich hier an. Wenn das Update über einen anderen Account stattgefunden hätte, dann dürfte es mir in der App nicht mehr angezeigt werden. Falls es doch angezeigt würde, dann bin ich mir gleich noch viel sicherer, dass es nicht an mir oder einem Zweitaccount liegen kann, weil ich die Spiele erst seit ein paar Wochen vermisse und definitiv sagen kann, dass ich mich in dieser Zeit NICHT mit irgendeinem anderen Account eingeloggt habe. Das wüsste ich, wenn ich vor so kurzer Zeit einen zweiten Account erstellt hätte.

Ich habe natürlich auch die Kaufbelege bzw. sogar eine Verpackung mit entsprechendem Key-Code vorliegen, d.h. ich kann definitiv nachweisen, dass ICH die Spiele gekauft habe und niemand anderes. Ich meine, irgendwohin müssen ja meine Lizenzen hingewandert sein, falls das Konto wirklich gehackt wurde. Bitte prüft das doch noch mal. Danke.

EA_Pythia​,

erstmal danke für Deine Erklärung. Das hat mich jetzt tatsächlich auf die Lösung des Problems gebracht. Ich hatte wie es aussieht den urspünglichen Account bei "Origin" erstellt, aber wie es aussieht auch einen anderen Account bei EA direkt. Weil der eine Account für mich unter Origin lief, ist der komplett durch das Raster gefallen. Dann kommt noch hinzu, dass ich mich berufsbedingt alle paar Wochen an einem anderen Rechner anmelde und wie es aussieht, habe ich bei einer der Anmeldungen nicht den "Origin-Account", sondern den anderen verwendet. Bei der Suche im Postfach ist der Verweis auf Origin auch jedes Mal hinten runter gefallen usw....

Okay, dann saß der Fehler in dem Fall tatsächlich paar Zentimeter vor dem Monitor. ;-)

Trotzdem muss ich leider sagen, dass der eigentliche EA-Support nicht gut ist, weil man über die Telefonnummer niemand ran bekommt und auf Mails auch nicht geantwortet wird. Aber Dir möchte ich an der Stelle sehr für Deine Hilfe danken! Das hat mich jetzt letztendlich noch positiv gestimmt. Daaaaankeeeee!!!!! :-)

Danke und vlG,

Onkel Tom

Wunderbar,  freut micht, dass ich helfen konnte! Manchmal verstecken sich diese Konten ein wenig  ^-^

Man kann den Support nur noch bezüglich sehr bestimmten Themen telefonisch erreichen, aber E-Mail Support dauert einfach ein wenig länger - Antworten können da ein paar Tage dauern - wenn du also einen E-Mail-Fall erstellt hast, dann wirst du in den nächsten Tagen eine Message erhalten. 

Ansonsten würde ich den Live Chat empfehlen, da dieser relativ schnell funktioniert. Hoffentlich wirst du ihn ja aber nicht brauchen in der Zukunft!