Hi,
ich habe am 12.07.22 eine Erstattung für ein Spiel angefordert. Der Fall wurde beendet.
Am 27.08.22 hat jemand vom Kundenservice den Fall wieder geoffnet und mir versichert, mein Geld würde innerhalb von 60 bis 180 Tagen erstattet werden. Alles sehr nett und hilfsbereit. Wenig später war der Fall wieder beendet.
Passiert denn jetzt nun etwas oder nicht?
Community ManagerHi @Yunfei81,
die Antwort von Somaru ist korrekt.
Hier aus dem Forum heraus haben wir keine Einsicht auf EA Konten und können auch nicht sowas wie Bestellungen oder Rückerstattungen prüfen.
Kontaktiere diesbezüglich also am besten nochmal den Kundenservice.
-Vendcera
Mir ist klar, dass man hier nicht den Support bekommt, aber beim offiziellen eben auch nicht.
Habe eine Rückerstattung angefordert am 4.9.2022, gleich nach dem Kauf, ungespiels usw.
Der Fall wurde kommentarlos geschlossen. Wieder öffnen geht nicht, da bei jeder neuen Anfrage ein neuer Fall eröffnet wird.
Zwei verschiedene Chat-Mitarbeiter (bin nicht sicher ob Bots oder schlecht ausgebildet) verstanden das Problem nicht und haben es auf identische Weise als neuen Fall und damit zu spät bearbeitet. Mein Konto sei nicht berechtigt.
Ich versuche es jetzt per Email, aber habe keine Hoffnung, dass dort Menschen den Fall bearbeiten.
Hat jemand einen anderen Tipp?
Community ManagerHey @rynnknarf,
ich habe dir zu deiner Situation gerade noch in deinem anderen Thread geantwortet:
https://answers.ea.com/t5/Technische-Fragen/Achtung-Ruckerstattung-verweigert-obwohl-m-E-alle-Kriterien/m-p/12008680#M613
-Vendcera
Community Manager
