Forum Discussion

2 years ago

Solved

Spiel aus Bibliothek verschwunden, nach Ende EA Play trotz gekauftem Key

Ich habe am 22.09.2023 ein EA Play Abonnement erworben, welches am 22.10.2023 nach 1-monatiger Laufzeit beendet/ gekündigt wurde. Am 26.09.2023 habe ich nachweislich einen offiziellen Gamekey für EA FC 24 über die EA App in meinem Konto eingelöst und das Spiel wurde erfolgreich aktiviert. Nach Ablauf von EA Play ist EA FC 24 aus meiner Bibliothek einfach verschwunden und ich kann es weder installieren noch aktivieren! Wie kann das bitte sein? Ich habe schließlich mit Verlaub für das Spiel bezahlt. Eine Neuinstallation der EA App brachte indes nichts, auch den Cache leeren hat wiedererwartend nichts gebracht. Auch den Spielecode nochmal einzulösen hat selbstverständlich nicht funktioniert.. wie kann sowas angehen?

Auf Eurer Seite:https://help.ea.com/de/contact-us/ finde ich auch nirgendwo eine Möglichkeit direkt an einen Supportmitarbeiter zu gelangen, der sich mal mein Konto anschauen kann. Man klickt dort nur im Kreis. Wenn ich unter "meine Fälle" einen neuen Eröffnen möchte, zwecks meinem oben geschilderten Problem, geht das nicht. Hier klappt mit Verlaub absolut gar nichts. Ich bin bedient bis zur Kinnkante ☹️

technische probleme

EA_Poppy
2 years ago
Hey @SPILL0UT,

so etwas kann manchmal passieren, wenn das Spiel über EA Play genutzt wurde, was seither abgelaufen wurde.

Der EA Support sollte bei so etwas weiterhelfen können und die EA Play Version deaktivieren, sodass nur die gekaufte Version aktiviert ist.

Du kannst den EA Support hier noch einmal kontaktieren: https://help.ea.com/de/help-home/

Da du aber schon einen Fall eröffnet hast, musst du hier wahrscheinlich nur auf Antwort warten.

-Poppy

3 Replies

EA_Poppy
Community Manager
2 years ago
Hey @SPILL0UT,

so etwas kann manchmal passieren, wenn das Spiel über EA Play genutzt wurde, was seither abgelaufen wurde.

Der EA Support sollte bei so etwas weiterhelfen können und die EA Play Version deaktivieren, sodass nur die gekaufte Version aktiviert ist.

Du kannst den EA Support hier noch einmal kontaktieren: https://help.ea.com/de/help-home/

Da du aber schon einen Fall eröffnet hast, musst du hier wahrscheinlich nur auf Antwort warten.

-Poppy
SPILL0UT
2 years ago
@EA_Poppy
Danke für deine Antwort!
Sobald ich einem Supportmitarbeiter per E-Mail antworte, öffnet sich immer ein neuer Fall.. 😞

Inzwischen habe ich mit 4 - V I E R verschiedenen Mitarbeitern Kontakt gehabt und der eine weiß anscheinend nicht, was der andere macht.
Irgendwann ist es mit der Geduld auch mal vorbei. Ihr könnt ja mit Verlaub nicht eure Probleme (technischer Seite o. was auch immer) zu deren meinen (des Kunden) machen.
Ich habe mein Anliegen in aller Ausführlichkeit und Genauigkeit dargelegt und mir wird einfach nicht geholfen!

Das Spiel "EA FC 24" welches ich regulär gekauft habe, ist einfach nicht mehr in meiner Spielbibliothek vorhanden (siehe Anhang), aber das ist doch augenscheinlich nicht mein Verschulden.

Ist nicht böse gemeint, bin einfach nur extrem frustriert, wie das hier abläuft..
water_si76
Seasoned Ace
2 years ago
@SPILL0UT
Nachvollziehbar das du genervt bist, es lässt sich leider nicht realisieren immer den gleichen im Support zu bekommen.
Ist das gekaufte Spiel im Bestellverlauf zu sehen, in der EA App?
Von Montag bis Freitag kann man auch mit dem Support chaten, versuch das Mal.
Hast du schon versucht dich an der EA App an und abzumelden, bzw den EA App Cache zu leeren unter die drei Striche links oben Hilfe /
Wähle App-Wiederherstellung aus.
Ein Bestätigungsfenster wird auftauchen.
Klicke auf Cache leeren.
Ich hoffe das klappt,

ansonsten würde ich den EA App/ Fehlermelder nutzen, Vorgang kurz schildern und ggf. hier die ID mitteilen.
Hier ist mit einer Bearbeitungszeit von 48 Stunden ca zu rechnen (ohne Wochenende (