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Edwarzy's avatar
Edwarzy
3 years ago

Zugangsdaten abgelaufen, Wiederherstellung nicht möglich

Hallo,  der EA-Account meiner Schwester wurde deaktiviert und sie versucht nun schon seit Wochen, den Account zu aktivieren.  Das lustigste überhaupt - "Wenn du trotz der Hilfestellung nicht we...
technische probleme
EA_Pythia's avatar
EA_Pythia
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3 years ago

Hallo @Edwarzy,

um den EA Support wegen eines deaktivierten Kontos zu erreichen brauchst du dich nicht anzumelden - eine Angabe des Namens und E-Mails, wenn deine Schwester dann dazu aufgefordert wird, reicht völlig aus. Dazu muss sie zum EA Support und durch diese Option gehen - 

 
The EA app  | PC  | Mein Konto verwalten  | Gesperrtes oder deaktiviertes Konto
 
Dort sollte sie dann die Option haben, den Support mittels E-Mails oder Chat zu kontaktieren.
 
 
Edwarzy's avatar
Edwarzy
3 years ago

Hallo und danke für deine Antwort

Leider funktioniert genau das nicht, weil sie sich im letzten Schritt anmelden muss. 

  • EA_Pythia's avatar
    EA_Pythia
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    3 years ago

    Hallo @Edwarzy,

    wenn sie diesen Schritten folgt, sollte sie eigentlich, wie im Anhang gezeigt, einfach nur ihre E-Mail, Vor- und Nachname angeben können sollen, und dann einen Chat anfangen können. Welchen letzten Schritt meinst du genau? 

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Probleme mit der EA app? Melde Bugs und finde Hilfe bei Downloads, DLCs, Einkäufen und Loginfehlern.1,227 PostsLatest Activity: 5 hours ago