No me reconoce la cuenta EA

Mi madre me compro los sims 4 hace tiempo y me compro el pack de perros y gatos desde su cuenta (correo), de un dia para otro no me dejaba entrar en su cuenta desde su correo, lo intente desde mi correo y me dejo, desde entonces juego desde mi cuenta pero el pack no esta y cuando intento entrar al correo de mi madre me dice que esta incorrecto y que no encuentran mi cuenta EA.