carte cadeau

Bonjour j'ai acheter une carte cadeau  sims 4 à carrefour mais elle ne marche pas. J'ai d'abord essayer de le mettre dans utiliser un code, le code est accepté puis j'accepte les conditions utilisation et ça me marque ensuite utilisation du code produit impossible. J'ai ensuite chercher sur les forums et essayer de mettre le pack sims que je voulais acheter et en choisissant portefeuille ea puis mettre le code mais ça me note impossible de aire l'achat maintenant. 

je met en pièce jointe les photos preuve à l'appui.

merci de votre aide. 

[Edit: captures d'écran supprimées - informations personnelles]