Code fonctionnel mais jeu non ajouté

Bonjour @Gorstag8 ,

Tout d'abord, Instant Gaming ne fait pas parti de nos revendeurs de confiance comme on peut le voir ici et il y a des risques à acheter dans ce magasin:

Tout achat effectué auprès d'un revendeur non autorisé comporte un risque. Assurez-vous de protéger votre compte et vos informations personnelles :

• Dans le meilleur des cas, vous pourriez recevoir une mauvaise version (produit, langue etc.) du jeu acheté.
• Mais au pire, des sites Internet illégaux en profiteront pour pirater vos informations de compte EA, voire de paiement. Vous risquez alors de perdre l'accès à votre compte ou de constater des activités frauduleuses sur votre compte bancaire.
• Il est également possible que des vendeurs non autorisés vous vendent une clé CD ou un code produit faux, utilisés ou volés.
• De plus, les codes produits et jeux obtenus illégalement seront désactivés par nos soins. Cela signifie que vous ne pourrez pas jouer à votre jeu ou utiliser vos devises virtuelles, et nous ne serons pas en mesure de vous aider.

Effectivement, l'assistance ne sera jamais en mesure de vous donner la date d'activation puisqu'il s'agit d'une donnée sensible.

A l'avenir il est recommandé d'acheter directement sur la plateforme officielle ou un des revendeurs listé dans l'article.

Merci de votre compréhension.

Attendez mais c'est quoi ce discours de * encore ? 

Dans mon cas je vous ai dit, j'ai activé le code est celui-ci était fonctionnel. L'application EA m'a bien dit il s'agit d'un code pour f1 2023, voulez-vous l'activer. J'ai mis oui. Et c'est ensuite qu'il y a eu des problèmes, donc dans l'application EA directement, rien à voir avec instant gaming. 

Je ne suis d'ailleurs pas le seul à avoir eu ce type de problème puisque il y a tout un sujet et que le problème est même qualifié de problème connu : https://answers.ea.com/t5/Problemes-techniques/Pb-connu-Jeu-achete-chez-un-revendeur-tiers-disparu-apres/td-p/12536623

Donc vous êtes en train de dire que vous m'avez * 50 euros et que c'est de ma faute en plus ??

[edit: Ne jurez pas. N’essayez pas non plus de vous en tirer en remplaçant des lettres par des symboles. On v*** bien ce que vous essayez de d***]

Votre conseiller m'a bien dit 

"Je vois que vous avez activé un code pour F12023 mais la seule version du jeu que vous possédez est celle acheté sur EA par la suite". Ca prouve bien qu'il y a un bug chez vous, ça part en lettre recommandé immédiatement. 

Après plus de 20 échanges, où je précise à chaque fois les conseiller ne comprennent rien car les échanges se font par mail et les 90% de temps ils envoient juste un mail automatique sans lire notre mail.

Un conseiller me dit : 

"

Bonjour, merci d'avoir contacté l'assistance EA.
Mon nom est Brijesh, je serai votre spécialiste de support EA aujourd'hui.

Après avoir examiné votre e-mail, j’ai appris que vous avez acheté le jeu qui a déjà été utilisé par code. Soyez assuré que je vérifierai et vous fournirai toute l’assistance possible pour le problème d’achat en double.

Je tiens à vous informer que comme le jeu F1 23 a été acheté à nouveau sur le même compte afin que nous puissions fournir un remboursement exceptionnel pour le compte pour cela. Cela vous convient-il ?

Merci encore d'avoir contacté l'assistance EA. Et n'hésitez pas à nous recontacter via https://help.ea.com si vous avez besoin d'aide au sujet du même problème ou si vous avez d'autres questions à l'avenir. Prenez soin de vous."

Donc première fois où on me propose un remboursement. Sauf que évidemment il a fermé le dossier donc je ne peux pas répondre. Et cerise sur le gâteau je ne peux plus ouvrir de nouveau dossier non plus ! Une honte le support ! 

Bonjour,

Quand vous contactez le service client privilégiez le tchat. C'est souvent bien plus efficace que de passer par mail. Le tchat devrait être accessible via ce lien.

Il n'y a pas d'option de chat sur votre lien.

Andra B. au téléphone m'indique que je ne suis éligible à aucun remboursement car même si j'ai acheté 2 fois le jeu, je ne l'ai pas acheté les 2 fois chez EA.

C'est vraiment du vol ! Donc le code fonctionne mais on a pas l'accès au jeu et on a aucun moyen de se faire rembourser. Vous êtes tous plus inutiles les un que les autres.

Bonjour @ElisDom, @Gorstag8 

Vous parlez de droits de consommateurs mais cela ne s'applique pas quand les jeux sont obtenus illégalement sur un site non autorisé. (ici Instant Gaming)

Je comprends la frustration de ne pas pouvoir profiter du jeu mais en achetant sur EA App ou un revendeur autorisé, vous êtes sûr de ne pas avoir de problèmes.

Il fallait prendre connaissance des risques avant d'acheter.

Si par hasard vous avez acheté le jeu sur l'application EA App et que le jeu n'apparait pas, il faudra entrer en contact avec l'assistance afin de trouver une solution.

Donc vous êtes en train de dire que j'ai acheté mon jeu de manière illégal ? Vous savez que votre condition d'utilisation ne sont absolument pas une loi et conseiller les utilisateurs d'acheter des produits sur votre site ne rend en rien illégal de les acheter ailleurs. De plus à aucun moment mon code ne m'a été indiqué non valide ou fonctionnel, bien au contraire.

Votre message, mensonger, incite clairement à me faire ignorer mes droits.

De plus vos messages ne sont pas cohérent entre eux si on se réfère à ce sujet où des dizaines d'utilisateurs on rencontrés des situations similaires où leurs jeux a disparu de leurs bibliothèques (https://answers.ea.com/t5/Problemes-techniques/Pb-connu-Jeu-achete-chez-un-revendeur-tiers-disparu-apres/m-p/12536623#M3980).