Comprendre les codes d'erreur dans l'EA App

INST-18-4103 - Valeur de hashage incorrecte

Cette erreur indique que l'installateur a été falsifié ou que son téléchargement ne s'est pas fait correctement.

Etapes de résolution:

1. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.

INST-14-1603 - Erreur fatale inconnue

Ce code indique qu'une erreur fatale générique est intervenue au moment de l'installation.

Etapes de résolution :

1. Installez manuellement les composants Microsoft VC++ qui seraient manquants sur votre ordinateur : https://learn.microsoft.com/fr-FR/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170.
   1. Note: vous aurez besoin des versions x86 (32-bit) de VC++ 10 (2010), 11 (2012), 12 (2013), et 14 (2015+),ainsi que la version x64 (64-bit) de VC++ 14 (2015+).
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.

INST-3-1920 - Echec lors du démarrage du service en arrière plan

Cette erreur indique que le service de gestion des jeux a bien été installé mais que son démarrage a échoué.

Malheureusement, la raison de cette erreur est incertaine. Il est possible que les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet puissent aider. Dans le cas contraire, vous pouvez ouvrir un nouveau sujet sur le forum en indiquant si le fichier C:\ProgramData\EA Desktop\Logs\EABackgroundService.log existe sur votre PC.

INST-14-1460 - Délai d'installation dépassé

Cette erreur indique que l'EA App a essayé d'installer une ou plusieurs dépendances mais n'a pas réussi à le faire. Cela arrive généralement au moment d'installer les composants Microsoft Visual C++.

Etapes de résolution :

1. Installez manuellement les composants Microsoft VC++ qui seraient manquants sur votre ordinateur : https://learn.microsoft.com/fr-FR/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170.
   1. Note: vous aurez besoin des versions x86 (32-bit) de VC++ 10 (2010), 11 (2012), 12 (2013), et 14 (2015+),ainsi que la version x64 (64-bit) de VC++ 14 (2015+).
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.

INST-21-1152 - Installateur déjà en cours d'exécution

Cette erreur indique qu'une installation de l'EA App est déjà en cours.

Etapes de résolution :

1. Vérifiez si vous n'avez pas une fenêtre du contrôle d'accès utilisateur de Windows quie vous demande la permission de lancer l'installation. Notez que vous devez avoir les privilèges administrateurs pour installer l'EA App sur votre PC.
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.

INST-14-12002 - Expiration du temps d'attente réseau

Cela indique un problème d'accès au réseau.

Etapes de résolution:

1. Vérifiez que vous avez une connexion internet stable.
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.
3. Réessayez ultérieurement

INST-14-12029 - Echec de la connexion

Cela indique un problème de connexion au réseau.

Etapes de résolution:

1. Vérifiez que vous avez une connexion internet stable.
2. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.
3. Réessayez ultérieurement

INST-14-1601 - Service Windows Installer manquant

L'installateur de l'EA App utilise le service Windows Installer pour fonctionner. Cette erreur indique que le service était indisponible et qu'il semble y avoir un problème avec la configuration de votre système.

Etapes de résolution:

1. Consultez cet article du support de Microsoft ici.
   1. Le texte complet de l'erreur système est "Le Service Windows Installer est inaccessible. Cela peut se produire si le programme d’installation de Windows n’est pas correctement installé. Veuillez contacter votre support technique pour obtenir de l'aide."

INST-21-577 - Erreur lors de la vérification de la signature

Cette erreur indique qu'un souci a eu lieu lors de la vérification de l'intégrité de l'installateur de l'EA App. Cela peut être causé par une falsification de l'installateur ou une erreur lors de l'écriture du fichier.

Etapes de résolution:

1. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.

INST-14-5 - Accès refusé

Cette erreur indique que le processus d'installation en tant qu'administrateur a été bloqué ce qui peut être causé par un problème dans la configuration de votre système.

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Etapes de résolution :

1. Essayez de restaurer les permissions du service Windows Installer à ses valeurs par défaut.
2. Assurez-vous que le service Windows Installer peut accéder aux dossiers :
1. Program files (ex: `C:\Program Files`),
2. Package Cache (ex: `C:\ProgramData\Package Cache`).
3. Assurez-vous que le service Windows Update est activé.
4. Suivez les étapes de dépannage indiquées dans le premier message de ce sujet.