confirmation d’identité bug

Quand je lance les sims 4 cela me met une confirmation d’identité et m’envoie un email sur une adresse mail inconnue, après trois nouveau compte a chaque fois cela me met cette page avec la même adresse mail ar*****@hotmail.com alors que moi déjà je suis sous gmail.com et non hotmail donc je ne peux jouer a aucun jeu a cause de cette confirmation d’identité, s’il vous plait aider moi, ça fais 1 semaine que je chercher des solution sans rien trouver qui marche