Packs sims 4 disparus

Bonjour,

j'ai voulu jouer au sims 4 hier et j'ai remarquer que mes packs avait disparu et qu'il faillais que je les achètes encore une fois, je me suis demandé si cela était lier à une mise à jour mais malheureusement pour moi ils ne sont pas revenus, j'ai désinstaller Origin, retirer le cash rien n'y fait, j'ai envoyer un message a ea help aucune réponse a la quel j'attendais.

je n'est pas changer de compte ou autre, pas de mauvaise manipulation 

j'aimerais savoir ce que je pourrais faire et si vous avez déjà eu se problème auparavant, merci de pouvoir m'aidez si possible.

Je suis surprise que tu aies encore Origin parce que cette application est censée avoir été remplacée par EA App. Je t'invite donc à installer EA App et à t'y connecter avec le compte avec lequel tu as acheté tes packs. En effet, la "disparition" des packs est généralement due à une erreur où l'utilisateur créé un nouveau compte au lieu de se connecter avec son compte habituel.

Si tu n'es pas sûre du compte utilisé, regarde dans tes mails si tu as toujours les confirmations d'achat pour y retrouver l'adresse mail avec laquelle tu les avais achetés.

Bonjour g1mnqjm26n6y​ , vérifiez si vous êtes bien connecté-e sur votre compte habituel, il est possible que vous soyez connecté-e sur un autre compte qui ne possède que la version gratuite des Sims 4. Si vous avez déjà fait des achats via EA app vous devriez avoir des emails de confirmation, ça vous donnera une piste sur l'adresse email à utiliser pour vous connecter.

Je suis bien connectée à mon compte habituel, j'ai fais les achats sur le SIMS 4 directement

bonjour suite au message envoyé il y'a quelque jour, j'ai installer EA app et me suis connecter avec mon compte habituelle, suite à cela je n'est toujours pas récupéré mes packs et j'ai envoyer des mails avec toutes les dates d'achat ainsi que les packs acheté et cela ne marche toujours pas  

Bonjour llaaauurraaa​ 
C'est bien en suivant la procédure décrite ici que tu as pris contact avec l'assistance ? 
Et c'est bien sur Origin que tu avais acheté tes jeux, pas sur une autre plateforme ? 
Sinon, il va falloir preuve d'un peu de patience, nous n'avons pas accès à ton compte ici. N'hésite pas à poster à nouveau si toutefois tu ne parvenais pas à régler ton problème. 

bonjour,

oui c'est sur Origin que je l'es acheté, sur certain c'est sur une autre plateforme.

savez vous combien de temps cela peut prendre ?

Bonjour llaaauurraaa​ 
Es-tu certaine des identifiants que tu as utilisés ? Tu disposes d'un autre compte que celui que tu utilises ici ? 

Le mieux serait que tu essaies de prendre contact avec le support par chat (clique sur ce lien)

Bonjour, j'ai eu le même problème que toi et l'assistance d'EA a été incapable de m'aider, à part me renvoyer sur des liens de réparation, désinstallation etc. J'ai fini par trouver dans l'app EA (ex Origin) en consultant le continu additionnel, certains packs apparaissaient comme non installés. J'ai pû les re-télécharger à partir de cette fenêtre. 

J'espère que cela pourra t'aider. 😉

Bonjour 

je viens de voir si cela remarche et sa ne marche toujours pas 

j'ai fait ce que vous m'avez montrer, et je sais ne pas quoi faire d'autre y'a t'il un autre moyen ?