Assunto: Problema de acesso à conta EA após troca de console PS4 para PS5

Olá, equipe de suporte da EA.

Estou entrando em contato porque estou enfrentando um problema para acessar minha conta EA vinculada ao meu PlayStation.

O e-mail cadastrado na minha conta é [edit: email address removed]. Atualmente, não estou conseguindo receber os códigos de verificação enviados para esse endereço, mesmo tentando realizar o procedimento de recuperação pelo navegador. Já verifiquei o Gmail, mas o código não chega.

Recentemente, troquei meu console PlayStation 4 por um PlayStation 5. Antes, eu conseguia acessar minha conta EA normalmente pelo dispositivo que já era reconhecido e confiável, sem precisar passar pelo processo de verificação por código a cada acesso. Porém, agora que estou utilizando um novo console, o PS5 não é reconhecido como um dispositivo confiável.

Com isso, fiquei preso em um ciclo de verificação: para acessar minha conta EA pelo PS5, preciso informar um código enviado ao meu e-mail, mas não consigo receber esse código. Ao mesmo tempo, não tenho mais acesso ao meu PS4 antigo, pois já vendi o console, então não consigo utilizá-lo para entrar na conta pelo dispositivo anteriormente reconhecido.

Gostaria de esclarecer que não estou tentando acessar uma conta de terceiros. Quero recuperar o acesso à minha própria conta e continuar utilizando meus jogos e serviços normalmente no meu novo console.

Gostaria de solicitar a ajuda de um atendente para:

1. Verificar por que os códigos de segurança não estão chegando ao meu e-mail cadastrado.
2. Confirmar minha identidade por um método alternativo de verificação, caso seja possível.
3. Verificar a possibilidade de atualizar o e-mail cadastrado, se necessário e após a confirmação de que sou o proprietário da conta.
4. Encontrar uma maneira de recuperar o acesso à minha conta sem depender exclusivamente do código que não estou recebendo.
5. Orientar-me sobre como fazer com que meu novo PlayStation 5 seja reconhecido para que eu possa voltar a jogar normalmente.

Já tentei resolver o problema pelo navegador, mas não consegui avançar devido à ausência do código de verificação. Por isso, preciso de assistência direta do suporte para encontrar uma solução.

Peço, por favor, que analisem meu caso e me orientem sobre os próximos passos. Posso fornecer as informações necessárias para comprovar que sou o proprietário da conta, utilizando os procedimentos oficiais de segurança da EA.

Agradeço pela atenção e aguardo uma solução para recuperar meu acesso.

Atenciosamente,
Renan