Erro selecione o dispositivo de onde quer carregar e não abre o jogo

comprei o jogo e sempre dá bug não consigo jogar off-line 
Preciso de ajudo pois já entrei em contato com o suporte mandei apagar minha conta da ea pensando que fosse um bug dele 

porém continuo com o mesmo problema 

E aqui aparece para eu comprar o jogo novamente 

Sendo que eu já comprei o jogo 

Preciso de ajuda