Problemas para abrir o The Sims 4

ERRO AO INICIAR THE SIMS 4 (EA APP)

Erro exibido:
“Falha ao iniciar o jogo. Um erro em nosso sistema causou uma falha na iniciação. Por favor, tente novamente mais tarde.”

Data de início do problema: 12.11.2025

1. AÇÕES REALIZADAS:
- Reparação do jogo The Sims 4 pelo EA App.
- Remoção completa de todos os mods e conteúdos personalizados.
- Desinstalação e reinstalação completa do The Sims 4.
- Desinstalação e reinstalação completa do EA App (duas vezes).
- Limpeza de cache do EA App.
- Tentativa de iniciar após cada ação – sem sucesso.

2. VERIFICAÇÕES TÉCNICAS
Arquivos de log acessados em:
C:\Users\<usuário>\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs

Arquivos encontrados:
- EABackgroundService.log
- EABackgroundServiceVerbose.log
- EALauncher.log
- EALauncherVerbose.log

Trecho do EALauncherVerbose.log:
1    [2025-11-13T19:01:39.770Z]    PID: 12268    TID:  2340    INFO        (eax::apps::utils::logAppInfo)    [STARTUP] app[EALauncher], configurable[false], buildType[opt], env[production], processId[12268]
     2    [2025-11-13T19:01:39.770Z]    PID: 12268    TID:  2340    INFO        (eax::apps::utils::logAppInfo)    Version: 13.589.0-6102-78d720d07
     3    [2025-11-13T19:01:39.770Z]    PID: 12268    TID:  2340    INFO        (eax::apps::utils::logAppInfo)    Command line: [C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop\EALauncher.exe]
     4    [2025-11-13T19:01:39.772Z]    PID: 12268    TID:  2340    INFO        (eax::apps::startExecutable)    Starting executable [EADesktop.exe] with arguments [-ls=Launcher]
     5    [2025-11-13T19:01:39.804Z]    PID: 12268    TID:  2340    INFO        (eax::apps::startExecUsingExplorerCred)    Starting client using explorer credentials: 'C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop\EADesktop.exe' with args: '-ls=Launcher'
goodbye

Interpretação:
O launcher inicia o cliente EA, mas o processo é encerrado imediatamente, indicando falha na comunicação entre EALauncher, EADesktop e o serviço EABackgroundService.

3. SOLUÇÕES AVANÇADAS TESTADAS
- Reinicialização manual do serviço EABackgroundService pelo Gerenciador de Tarefas.
- Reinstalação limpa completa, incluindo remoção manual das pastas:
  C:\Program Files\Electronic Arts
  C:\ProgramData\Electronic Arts
  C:\Users\<usuário>\AppData\Local\Electronic Arts
  C:\Users\<usuário>\AppData\Roaming\Electronic Arts
- Reinício do sistema e instalação do EA App como Administrador.
Resultado: erro persiste.

4. CONCLUSÃO
Após todas as tentativas, o erro continua. Evidências apontam para bug ou falha interna no EA App, não relacionado ao jogo ou arquivos do usuário.

Alguém mais teria ideia do que posso fazer pro meu jogo rodar?