PSN-Account an fremden perma gebannten EA-Account gebunden, Support keine Hilfe
Hi zusammen, langsam weiß ich nicht mehr weiter.
Ich hab jetzt schon über 2,5h mit zwei verschiedenen Personen geschrieben, ohne Ergebnis.
Mein Problem:
Mein PSN-Account ist aktuell fälschlicherweise mit einem EA-Account verknüpft, der nicht mir gehört. Ich habe mit meinem PSN-Account bereits auf der PS5 Madden NFL 24 gespielt, er war also schon mal mit meinem EA-Account verknüpft. Ich habe lange nicht gespielt und wollte vorgestern das neue skate spielen, doch es kam die Meldung mein Konto sei deaktiviert.
Ich habe in meinem Konto mein PSN wieder verknüpft und seh das:
Keine Ahnung, wie oder wann das passiert ist. Davon habe ich absolut nichts mitbekommen und eigentlich auch bei alle Konten 2FA aktiviert.
Nach einer Stunde im Chat und ständigem Wiederholen meines Problems wurde diese Mail dann – auf Wunsch des Support-Mitarbeiters – durch eine meiner eigenen E-Mail-Adressen ersetzt. Damit ist meine persönliche Adresse jetzt mit diesem fremden und permanent gebannten EA-Account (was ich zu diesem Moment noch nicht wusste) verbunden. Cool.
Der Mitarbeiter hat den Fall anschließend an das TOS-Team weitergegeben. Von dort bekam ich nur die Rückmeldung, dass der Bann korrekt sei und nicht aufgehoben wird. Das geht aber völlig am Problem vorbei, denn dieser Account gehört überhaupt nicht mir – er wurde mir durch die falsche Verknüpfung quasi „untergeschoben“.
Was ich eigentlich will (von Anfang an):
- Mein PSN-Account soll vollständig von dem fremden gebannten EA-Account entkoppelt werden.
- Meine persönliche E-Mail-Adresse soll wieder von diesem fremden Account entfernt werden.
- Danach möchte ich meinen PSN-Account endlich mit meinem richtigen und einzigen EA-Account verknüpfen, den ich seit 2012 habe.
Ich habe auch ein komplettes Transkript des Support-Chats, falls das gebraucht wird. Darin sind natürlich persönliche Daten, die ich dann zensiere.
Ich hoffe sehr, dass mir hier jemand helfen kann, der Chat kann es leider nicht und ich finde keine anderen Optionen jemanden zu kontaktieren.
Die super Funktion Einspruch zu erheben ist leider sinnlos, da bei mehr als einem Zeichen schon die Grenze von 1000 Zeichen erreicht ist (?) und ich nicht absenden kann. Da das aber eh nicht mein Konto ist, kann das ruhig gebannt bleiben, ich will einfach nur meinen PSN-Account mit meinem EA-Konto verknüpfen...
Vielen Dank schon mal!
