Forum Discussion

G_Morelo's avatar
2 years ago

Nao consigo desvincular minha conta EA da minha conta Microsoft

Recentemente assinei o Xbox Game Pass PC, e estava tentando vincular a minha conta da EA com a da Microsoft, porem não tive sucesso. Sempre que tentava conectar conforme a EA orienta no portal ele pedia para dar reset na minha senha (https://help.ea.com/br/help/account/link-your-console-accounts/#:~:text=Acesse%20a%20página%20de%20conexão,você%20precisará%20verificar%20seu%20login.)

Então, depois de inúmeras tentativas, entrei aqui no Answers HQ para ver se encontrava algo, quando fui tentar fazer o login, cliquei na opção de logar com a conta xbox e ele criou uma nova conta com um email genérico. O meu problema é que essa conta ficou vinculada com a minha conta Xbox e eu não anotei o email gerado para essa conta, tenho apenas uma parte dele e o EA ID dessa conta (email: 73*****@disabled.ea.com / EA ID: GMRL04). Tento logar apenas com o ID e ele aparece a mensagem anexa, dizendo que as credenciais foram expiradas.

Resumindo, não consigo logar nessa nova conta para desvincular a conta Xbox para que ai sim eu possa vincula-la na minha conta EA principal.

8 Replies

  • EA_Bia's avatar
    EA_Bia
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    2 years ago

    Ola @G_Morelo  Esse e-mail @disabled significa que sua conta Xbox esta vinculada em uma conta EA que foi excluída no passado. Você precisa reativa-la assim conseguirá voltar a ter acesso a sua gamertag vinculada nela. Se você souber qual e-mail sua conta EA foi registrada no passado , tente solicitar uma nova senha através do EA App ou website para reativa-la.  *Importante : Desde que não tenha criado uma nova conta EA com o mesmo e-mail) 

  • No caso, eu provavelmente criei sim uma nova conta nesse email, como faço nessa situação?

  • EA_Bia's avatar
    EA_Bia
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    2 years ago
    @G_Morelo Você pode tentar alterar o e-mail dessa conta atual para algum outro, assim o e-mail da antiga ainda fica disponível para o reset de senha.
  • @EA_Bia Fiz isso com os 3 emails que possue, e não foi possível fazer o reset de senha. Preciso saber qual email está vinculado com a conta Xbox GMorelo#9182, consegue me ajudar com isso?
  • @EA_BiaFiz isso com os 3 emails que possuo, e não foi possível fazer o reset de senha. Preciso saber qual email está vinculado com a conta Xbox GMorelo#9182, consegue me ajudar com isso?

  • EA_Bia's avatar
    EA_Bia
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    @G_Morelo No forum não possui acesso a contas, surgiro entrar em contato diretamente com o suporte da EA se necessita de uma ajuda adicional. 

  • A EA é  falanpra vc entrar com contato com o suporte kkkk o suporte deles ficou mais de 1 ano com um problema meu igual a esse e até  hieetou sem conseguir resolver  ... Ou seja uma * de suporte, nada funciona nessa empresa !

  • Ok, e por que a EA desativa as contas sem mais nem menos, gerando toda essa confusão? Ja vi varios posts falando desse problema, e todos envolvendo essa desativação sem aviso prévio, não faz sentido.

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