Forum Discussion

vivo7_6V's avatar
vivo7_6V
Rising Rookie
22 days ago
Solved

Ea Bann

Hallo zusammen,

 

ich brauche dringend Hilfe bzw. Erfahrungswerte.

 

Mein Account „vivo7_6V“ wurde komplett gesperrt – nicht nur der Transfermarkt, sondern der gesamte Zugang zu EA-Spielen. Ich kann aktuell weder EA SPORTS FC noch andere Titel wie Battlefield, NBA oder NHL nutzen.

 

Ich habe laut EA gegen die Coin-Regeln verstoßen. Das Problem: Ich habe nie Coins gekauft, verkauft oder weitergegeben. Ich habe meine Points ausschließlich über den PlayStation Store gekauft.

 

Ich habe insgesamt ca. 488 € investiert (inkl. Ultimate Edition) und viele Stunden gespielt. Jetzt ist alles weg, ohne konkrete Begründung oder Nachweise.

 

Der Support verweist nur auf die TOS-Abteilung und antwortet mit Standardtexten. Auf meine Bitte, mir konkrete Beweise zu zeigen, damit ich mich verteidigen kann, wurde nicht eingegangen.

 

Zusätzlich wurde mir eine Rückerstattung abgelehnt, obwohl ich aktuell keinen Zugriff mehr auf die gekauften Inhalte habe.

 

Ich sehe bei anderen Spielern oft nur Transfermarkt-Sperren – bei mir direkt ein kompletter Bann.

 

Hat jemand so einen Fall schon erlebt? Gibt es noch irgendeine Möglichkeit, dagegen vorzugehen?

 

Danke euch.

 

Ich habe mehrere Belege kann sie aber hier nicht hochladen 

  • Hallo vivo7_6V​,

    welche Sanktionsstufe verlegt wird, hängt mit dem individuellen Regelverstoß zusammen. Je gravierender der Verstoß, desto länger oder umfangreicher der Bann.

    Wir haben da im Forum allerdings keinen Einblick darauf, da wir keine Einsicht in Kontodetails oder Bannverläufe haben.

    Du solltest aber eine E-Mail bekommen haben, die erklärt, um was für einen Bann es sich bei dir handelt. 

    Eine Rückerstattung des Spiels ist bei einem Bann leider nicht möglich. Du kannst die FC Regeln hier nachlesen.

    Wenn du noch einmal Einspruch gegen deinen Bann einreichen möchtest, dann kannst du das hier tun

9 Replies

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  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    22 days ago

    Hallo vivo7_6V​,

    welche Sanktionsstufe verlegt wird, hängt mit dem individuellen Regelverstoß zusammen. Je gravierender der Verstoß, desto länger oder umfangreicher der Bann.

    Wir haben da im Forum allerdings keinen Einblick darauf, da wir keine Einsicht in Kontodetails oder Bannverläufe haben.

    Du solltest aber eine E-Mail bekommen haben, die erklärt, um was für einen Bann es sich bei dir handelt. 

    Eine Rückerstattung des Spiels ist bei einem Bann leider nicht möglich. Du kannst die FC Regeln hier nachlesen.

    Wenn du noch einmal Einspruch gegen deinen Bann einreichen möchtest, dann kannst du das hier tun

  • vivo7_6V's avatar
    vivo7_6V
    Rising Rookie
    21 days ago

    Das Problem ist genau das: Ich habe zwar eine E-Mail erhalten, aber darin steht nur allgemein, dass ich gegen die Coin-Regeln verstoßen haben soll – ohne konkrete Angaben, welche Transaktion oder Handlung gemeint ist.

    Ich habe zu keinem Zeitpunkt Coins gekauft, verkauft oder weitergegeben. Alle Points wurden über den PlayStation Store erworben.

    Was ich nicht nachvollziehen kann: Warum erhalte ich direkt einen kompletten Bann und keinen Transfermarkt-Bann wie viele andere?

    Zusätzlich habe ich aktuell keinen Zugriff mehr auf das Spiel sowie auf meine gekauften Inhalte, und eine Rückerstattung wurde ebenfalls abgelehnt.

    Mir geht es nicht darum, Regeln zu umgehen, sondern darum zu verstehen, was genau mir vorgeworfen wird, damit ich mich überhaupt verteidigen kann.

    Das steht in der  Sanktions Historie Permanent Ban wegen Guthaben Transfer

     

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    21 days ago

    vivo7_6V​, da wir keine Einsicht in Banndetails haben, kann ich leider nicht sagen, weshalb dieser Bann verlegt wurde. Wie gesagt, welcher Bann gegeben wird, hängt immer davon ab, wie schwerwiegend der Vestoß ist. 

    Ich würde dir also empfehlen, den Bann einmal anzufechten und dann wird das noch einmal untersucht. 

  • Borussenpower85's avatar
    Borussenpower85
    Seasoned Ace
    21 days ago

    Twitter(X) ist voll mit Posts die belegen das  EA wieder eine Bannwelle gestartet hat   und es trifft auch mehrheitlich Unschuldige !!  Wie soll man einen Bann anfechten wenn man entweder keine Rückmeldung  oder eine standardisierte Antwort  von einer  fehlerhaften KI bekommt ?

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    21 days ago

    Borussenpower85​, du postest hier auf mehreren Threads zu Transfermarktbanns oder anderen Banns und vielleicht hast du selbst einen Bann erhalten, der dich ärgert. Aber als Außenstehende können wir einen individuellen Bann leider nicht beurteilen. Das betrifft Spieler hier im Forum, genauso wie uns Community Mitarbeiter, da wir keine Einsicht in Banndetails haben.

    Das mag sein, dass die E-Mail automatisiert erscheinen mag, aber Banns und Anfechtungen werden von Menschen untersucht und wenn dort ein Regelverstoß erkannt werden kann, vor allem nach mehrmaliger Untersuchung, dann bedeutet das, dass der Bann gerechtfertigt ist. Als Spieler selbst ist man da natürlich immer etwas voreingenommen.

    Natürlich können Fehler passieren, weshalb es die Option gibt, einen Bann anzufechten, woraufhin das dann noch einmal untersucht wird. Wenn es allerdings nach mehrmaliger Untersuchung zum selben Ergebnis kommt, dann ist der Bann leider gerechtfertigt. 

  • vivo7_6V's avatar
    vivo7_6V
    Rising Rookie
    20 days ago

    Ich habe jetzt bereits 4 mal einspruch eingelegt und es kommt immer wieder gleiche email innerhalb von 24 stunden.Daher will ich wissen inwiefern willst du dich hier verteidigen können. Ich habe den alle meine Transaktion historie vorgelegt und den zu zeigen das ich es nötig haben zu betrügen oder irgend ein spieler teuerer zu verkaufen. und zweitens . darf ich doch selbst entscheiden wie teuer ein Spieler ist?... und wie gesagt ich habe den Transfermarkt kaum genutzt sobald ich Doppelte hatte die Tradeable waren habe ich sie direkt nach unten verschoben weil ich keine Lust habe die auf dem TM zu stellen. und die anderen im SBC Speicher.. 

  • Borussenpower85's avatar
    Borussenpower85
    Seasoned Ace
    20 days ago

    Nein ich bin selbst (noch?) nicht betroffen !  Mich ärgert es das Leute zu Unrecht sanktioniert werden da hast du vollkommen Recht . Diese Leute haben oft Unmengen an Zeit und Geld in dieses Spiel gesteckt und werden dann mal eben aus dem Spiel genommen. Sollte in deinem oder generell in EAs Interesse sein wenn man hier aktiv auf Missstände aufmerksam macht .

    Du darfst gerne glauben oder vermitteln das Banns und Anfechtungen von Menschen  geprüft werden , für mich ist das genauso ein Ammenmärchen wie im realen Leben die Schufa Entscheidungen von Menschen getroffen werden 😉 Aber das ist ein anderes Thema .

    Soviele Leute kann EA garnicht einstellen wie Banns und Anfechtungen überprüft werden müssen  das würde Unmengen an Geld kosten 

  • ThorXC60's avatar
    ThorXC60
    Seasoned Ace
    20 days ago
    Borussenpower85 wrote:

    Mich ärgert es das Leute zu Unrecht sanktioniert werden da hast du vollkommen Recht .

    Woher nimmst du die Gewissheit, dass es zu Unrecht ist?

    Borussenpower85 wrote:

    für mich ist das genauso ein Ammenmärchen wie im realen Leben die Schufa Entscheidungen von Menschen getroffen werden

    Das würde mich jetzt aber interessieren (ich habe beruflich damit zu tun). Welche "Schufa Entscheidungen"?

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    20 days ago

    vivo7_6V​, dein Fall wurde also mehrmals untersucht mit der gleichen Schlussfolgerung. Das bedeutet, dass Regelverstöße auf deinem Konto gefunden werden konnten.

    Der Bann bleibt also bestehen.

    Bevor dieser Thread jetzt in eine Schufa-Diskussion abweicht und ausartet, schließe ich den Thread. 

    /closed