Spiel crasht nach dem intro in eine Partie

Hallo,

ich habe ein Problem mit EA SPORTS FC 26 auf der Xbox.

Das Spiel stürzt jedes Mal ab, sobald ich ein Match starte (nach dem Intro, bevor die Partie beginnt). Ich werde komplett aus dem Spiel geworfen.

Ich habe das Problem auf mehreren Xbox-Konsolen getestet – es tritt nur mit meinem EA-Konto auf. Mit einem anderen Konto läuft das Spiel normal.

Ich vermute, dass meine Cloud-Spielstände oder Konto-Daten beschädigt sind. Ich bin verzweifelt und kann seit 1 woche nicht mehr spielen und dafür habe ich 72€ bezahlt. Wenn keine Lösung gefunden wird werde ich eine Rückerstattung fordern müssen.

Vielen Dank für eure Hilfe!